Vamos analisar cada afirmativa sobre os cinco porquês: I. É uma ferramenta simples, mas que é utilizada para problemas complexos nas organizações. Verdadeiro, a técnica dos cinco porquês é simples, mas pode ser aplicada a problemas complexos para identificar a causa raiz. II. A ferramenta busca reconhecer a causa-raiz de um problema por meio de vários questionamentos. Verdadeiro, essa é a essência da técnica, que envolve perguntar "por quê?" várias vezes para chegar à causa raiz. III. O seu maior desafio é a obtenção de respostas racionais e não parciais das pessoas envolvidas. Verdadeiro, obter respostas racionais e completas é um desafio importante na aplicação da técnica. IV. Os questionamentos devem ser feitos por diferentes níveis hierárquicos, iniciando pela diretoria até o setor operacional. Falso, a técnica dos cinco porquês geralmente é aplicada em um nível mais próximo do problema, e não necessariamente requer a participação de diferentes níveis hierárquicos. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) Apenas as assertivas I e II estão corretas.