A resposta correta é a alternativa A) I e II apenas. Na segunda fase da experiência de Hawthorne, concluiu-se que uma supervisão mais branda motivava a produtividade, um ambiente mais amistoso e sem pressões, no qual a conversa era permitida. Também foi possível concluir que a melhora no ambiente aumentava a satisfação no trabalho, amizades eram criadas, assim, os funcionários tornavam-se uma equipe. A satisfação no trabalho não se deu somente pelo fato da participação dos funcionários nos lucros da empresa devido ao aumento do processo produtivo e o grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produção, embora isso não fosse solicitado.
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