O MOF (Microsoft Operations Framework) é um modelo criado pela Microsoft para a gestão de serviços de TI. Seu objetivo é orientar os profissionais na criação, implementação e gestão de serviços de forma eficaz e com boa relação custo-benefício. Ele fornece diretrizes e melhores práticas para ajudar as organizações a alcançarem seus objetivos de negócio por meio da utilização de serviços de TI de qualidade. O MOF abrange áreas como gerenciamento de operações, gerenciamento de serviços, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, entre outros.
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