Uma das ferramentas que permitem a avaliação do planejamento estratégico é o Balanced Scorecard. Ela visa a ampliar o caráter de avaliação de plano...

A alternativa correta é a letra B. Um dos indicadores utilizados na perspectiva de processos internos é a produtividade. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que visa avaliar o desempenho de uma organização em quatro perspectivas distintas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Na perspectiva de processos internos, os indicadores utilizados são aqueles que medem a eficiência e eficácia dos processos da organização, como a produtividade, qualidade, tempo de ciclo, entre outros. Na perspectiva financeira, são avaliados os resultados financeiros da organização, enquanto na perspectiva de clientes, são avaliados os indicadores relacionados à satisfação e fidelização dos clientes. Já na perspectiva de aprendizado e crescimento, são avaliados os indicadores relacionados ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores e à inovação da organização.

b) Um dos indicadores utilizados na perspectiva de processos internos é a produtividade.