O marketing de serviços busca estratégias para criar e manter vantagens competitivas duradouras em ambiente tão concorrencial como o setor de servi...

O marketing de serviços busca estratégias para criar e manter vantagens competitivas duradouras em ambiente tão concorrencial como o setor de serviços, para atender às necessidades dos clientes e, claro, obter lucros. Para Kotler e Keller, marketing de serviços é: Escolha uma opção: a. o conjunto de ações que identifica as necessidades dos clientes em relação aos serviços e que permite o planejamento de estratégias voltadas para atender, porém, encantar e reter os clientes é serviço dos publicitários. b. o conjunto de ações que identifica as necessidades dos clientes em relação aos serviços, mas que não permite o planejamento de estratégias voltadas para atender e reter o cliente. c. o conjunto de experiências que identifica as necessidades dos clientes em relação aos serviços e que permite o planejamento de estratégias voltadas para atender, encantar e reter o cliente. d. o conjunto de ações que identifica não necessariamente as necessidades dos clientes em relação aos serviços e que permite o planejamento de estratégias voltadas para atender, encantar e reter o cliente. e. o conjunto de ações que identifica as necessidades dos clientes em relação aos serviços e que permite o planejamento de estratégias voltadas para atender, encantar e reter o cliente.