Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta.

Qual é o símbolo utilizado para definir o ponto onde o consultor de TI avalia se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda?

a.

Início/Fim

b.

Direção

c.

Atividade

d.

Decisão

e.

Todas as alternativas estão corretas.