Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-m...

Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. 

Qual é o símbolo utilizado para representar o processo de encaminhamento do cliente para outro consultor de TI ou sugestão de horário alternativo para a consulta?

a.

Todas as alternativas estão corretas. 

b.

Direção

c.

Decisão

d.

Atividade

e.

Início/Fim