De acordo com a citação de SIQUEIRA e CRISPIM (2012) e ALBERTIN (2002), os oito modelos essenciais de negócio na era digital são: Direito ao cliente, Provedor de conteúdo, Provedor de internet, Provedor de serviço integral e Infraestrutura compartilhada. Portanto, a alternativa correta é a letra "a. Direito ao cliente".
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Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação
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