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QUESTÃO 1
Dentre as opções a seguir, assinale quais são os domínios dos processos do COBIT.
1. Planejamento e organização
2. Administração do banco de dados
3. Aquisição e implementação
4. Performance dos funcionários
5. Entrega e suporte
6. Controle das histórias de usuário
7. Monitoramento e avaliação
1, 3, 5 e 7 apenas.
QUESTÃO 2
Com relação às inúmeras vantagens de uma empresa ter conexão à internet, relacione cada uma delas (Coluna I) às suas respectivas descrições (Coluna II).
Coluna I
1. Informações da empresa
2. Comunicação
3. Transações financeiras
4. Marketing
5. Venda de produtos e serviços
Coluna II
( ) Por meio da internet, é possível criar canais de comunicação eficientes com os clientes, bem como agilizar a relação com os fornecedores.
( ) Criação de uma página da empresa na internet.
( ) Os bancos criaram suas páginas na internet, possibilitando não somente o acesso de seus clientes, mas também a realização de todas as transações que antes só podiam ser realizadas nas agências bancárias.
( ) O principal recurso que a plataforma da internet possibilitou foi a criação de um novo canal de vendas: o comércio eletrônico.
( ) Toda propaganda pode ser dirigida para as redes sociais por meio do marketing nas redes sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
2, 1, 3, 5, 4
QUESTÃO 3
Para a implantação de um CRM, os gestores devem estar cientes de algumas premissas. Relacione cada uma delas (Coluna I) às suas respectivas definições (Coluna II).
Coluna I
1. Alinhamento do CRM com o planejamento estratégico da empresa
2. Reestruturação dos processos internos
3. Retorno do investimento
4. Comprometimento com o plano
Coluna II
( ) Deve-se ter em mente os objetivos e as metas a serem atingidos com a implantação do CRM, para que se tenha o retorno do alto investimento que deve ser feito.
( ) Com a decisão de se implantar um CRM, muitos processos da empresa devem ser revistos, a fim de proporcionar uma boa interação desses sistemas com o CRM que será implantado. É comum que os sistemas de informações existentes sofram mudanças para atender aos requisitos do CRM.
( ) A implantação de um CRM deve ser uma decisão estratégica e deve estar no planejamento geral e de longo prazo da empresa.
( ) Uma vez planejada a implantação do CRM, deve-se ter o comprometimento na implementação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
3, 2, 1, 4
QUESTÃO 4
Com relação aos benefícios do modelo COBIT, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Redução de custos
( ) Aumento da performance dos softwares
( ) Melhoria da imagem da TI
( ) Melhoria no planejamento das ações
V, F, V, V
QUESTÃO 5
Relacione os quesitos gerenciados pela cadeia de suprimentos (Coluna I) às suas respectivas definições (Coluna II).
Coluna I
1. Produto adequado
2. Prazo de entrega
3. Preço
4. Qualidade
Coluna II
( ) Uma empresa deve, dentro dos padrões de qualidade, procurar os menores preços dos suprimentos de seus produtos, a fim de reduzir custos e de vender com o preço mais baixo possível.
( ) A empresa deve escolher fornecedores que atendam às necessidades da produção dos seus produtos. Muitas vezes, a empresa se relaciona bem com determinado fornecedor, porém os suprimentos que ele entrega não são os mais adequados ou não têm aderência ao produto que a empresa fabrica.
( ) O tempo que o fornecedor leva para entregar os suprimentos deve estar alinhado à produção da empresa. Muitas vezes, esses prazos inviabilizam o processo produtivo.
( ) Deve existir um equilíbrio entre preço e qualidade do suprimento. Alguns aspectos devem ser vistos antes de se fechar um acordo com fornecedores. Os principais problemas que podem ocorrer são: atrasos na entrega, o que impacta de maneira significativa o processo produtivo da empresa; qualidade do suprimento que frequentemente pode estar com defeito; má vontade do fornecedor em resolver problemas e atendimento realizado para esse fim; política de trocas por defeitos; entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
3, 1, 2, 4
QUESTÃO 6
Dadas as opções a seguir, assinale a alternativa que apresenta corretamente os tipos de tecnologias aplicados aos sistemas de informações.
2. Redes de computadores
4. Servidores
6. Sistemas operacionais
7. Softwares básicos
9. Redes sem fio
10. Computação na nuvem
QUESTÃO 7
Leia as proposições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente os princípios do Manifesto Ágil.
I. Mudanças nos requisitos são bem-vindas, mesmo que tardiamente no desenvolvimento. Processos ágeis tiram vantagem das mudanças, visando à vantagem competitiva para o cliente.
II. Entregar frequentemente software funcionando, de poucas semanas a poucos meses, com preferência para a menor escala de tempo.
III. O método mais eficiente e eficaz de transmitir informações para e entre uma equipe de desenvolvimento é por meio de conversa face a face.
QUESTÃO 8
Com relação aos sistemas de apoio à decisão, assinale a alternativa correta.
Seus componentes são: banco de dados, banco de modelos e interface com o usuário.