A segmentação de clientes consiste em dividir o mercado em partes menores para melhor entender os desejos e necessidades de cada grupo do mercado e...

A segmentação de clientes consiste em dividir o mercado em partes menores para melhor entender os desejos e necessidades de cada grupo do mercado e, assim, ofertar uma proposta de valor. Quanto mais bem definido for o público-alvo da empresa, melhor será cumprida a sua proposta. Uma organização pode trabalhar com diferentes segmentos de mercado; no entanto, para cada segmento, deve haver uma proposta de valor. Osterwalder e Pigneur (2011) apresentam alguns exemplos de segmentação de mercado. Neste sentido, enumere as competências de acordo com a definição correspondente:


( 3 ) ... quando há necessidades e problemas sutilmente diferentes, como acontece com os bancos que atendem grupos maiores e um público mais específico.
( 5 ) ... quando há dois segmentos interdependentes. Exemplo: uma empresa de cartão de crédito precisa tanto de uma grande base de proprietários de cartões quanto de uma grande base de comerciantes que aceitem tal cartão.
( 1 ) ... ignora os diferentes segmentos que existem no mercado e se volta para o mercado total com única oferta. Esse tipo de negócio é comum no setor de consumo de eletrônicos.
( 4 ) ... atende diversos segmentos de mercado, com necessidades e problemas muito diferentes. Exemplo: a P&G vende xampu da marca Head & Shoulders (anticaspa) e Pantene (hidratação).
( 2 ) ... atende segmentos específicos e especializados, como fabricantes. Exemplo: são os fabricantes de peças de carro, que dependem dos fabricantes de automóveis.