Além da diversidade de clientes, dentro do ambiente empresarial, existem os procedimentos analisados mediante a aquisição do produto e do serviço q...

Além da diversidade de clientes, dentro do ambiente empresarial, existem os procedimentos analisados mediante a aquisição do produto e do serviço que pretendem adquirir ou utilizar. É importante destacar que um mesmo consumidor desenvolve mais de um papel ao mesmo tempo ou em momentos distintos do processo de compra. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta.


Nenhuma das alternativas está correta.
Os custos de falhas internas visam aferir se algum erro ocorreu depois do serviço ter sido executado.
Os custos de inspeção lidam com os erros ocorridos e detectados.
Os custos de falhas externas referem-se aos erros que aconteceram e foram detectados antes da finalização do serviço ou produto.
Os custos de prevenção dizem respeito a todos os custos relativos à prevenção de erros.