Respostas
A alternativa correta é a letra c. As afirmações I e II estão corretas. A TI, ao delegar poder ao empregado, permite uma interação mais rápida e ultrapassagem dos limites funcionais. Além disso, ao delegar poder ao cliente, a TI possibilita a interação do cliente no processo de serviço, aumentando o comprometimento e dividindo as responsabilidades.
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