Quanto ao pacote de serviços é correto afirmar que: a. Deve definir os serviços explícitos que são os benefícios claramente percebidos pelo clien...

A alternativa correta é a letra E) Todas as alternativas estão corretas. O pacote de serviços deve definir os serviços explícitos, que são os benefícios claramente percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço. Além disso, deve prever bens facilitadores, que são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do serviço. Também deve identificar os serviços implícitos, que são os benefícios psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do serviço. Por fim, deve definir as instalações de apoio, que são as instalações e os equipamentos utilizados no serviço.