desenvolvimento de uma cultura customer centric parte do princípio de que a empresa desenvolva diversos canais e formas de relacionamento. Uma das...

A experiência estática na relação entre empresa e cliente pode ser definida como uma interação pontual, sem continuidade ou personalização. Nesse tipo de experiência, a empresa não busca estabelecer um relacionamento duradouro com o cliente, não oferece canais de comunicação eficientes e não busca entender suas necessidades e preferências. É uma abordagem mais superficial, em que a empresa não se preocupa em criar uma experiência diferenciada e satisfatória para o cliente.

A experiência estática na relação entre empresa e cliente refere-se a uma interação pontual e não dinâmica. Nesse contexto, a empresa oferece uma experiência única e imutável ao cliente, sem considerar suas necessidades individuais ou personalizar o atendimento. A experiência estática geralmente ocorre em momentos específicos, como uma única transação de compra ou interação limitada com o cliente.

Em uma abordagem customer centric, a experiência estática é considerada insuficiente, pois não leva em conta a individualidade e as expectativas dos clientes. Em vez disso, as empresas que adotam uma cultura customer centric buscam proporcionar experiências dinâmicas e personalizadas, levando em consideração as preferências, necessidades e histórico de cada cliente.

Dessa forma, a experiência estática pode ser vista como um estágio inicial ou limitado no desenvolvimento de uma cultura customer centric, pois não leva em conta a centralidade do cliente e a necessidade de criar relacionamentos mais profundos e personalizados.