Já a acurácia é “porcentagem dos itens corretos (quantidade e valor) e deve ser calculada tão logo terminem as contagens” (LÉLYS, 2016, p.73). E el...

Desculpe, mas a afirmação apresentada não está correta. A acurácia não está relacionada ao nível de serviço informando quantas requisições dos clientes foram atendidas conforme solicitadas. A acurácia é uma medida de precisão que indica a porcentagem de itens corretos em relação ao total. Para calcular a acurácia, é necessário comparar os resultados obtidos com os valores corretos e calcular a porcentagem de acertos.