A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de gerenciamento de projetos com maior adesão no mundo. Essa biblioteca (framework) foi criada pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), com o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos. Atualmente, é usada como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI, e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - O papel da ITIL é indicar melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. PORQUE II - ITIL representa um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Sua resposta As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Respostas
Ed 
há 3 anos
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de gerenciamento de serviços de TI, não de projetos. Ela foi criada pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) para estabelecer padrões e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI. A ITIL incorpora recomendações de outros frameworks, como CMMI, ISO 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT. Sobre as asserções apresentadas, a asserção I está correta, pois o papel da ITIL é indicar melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Já a asserção II está incorreta, pois a ITIL não é um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte. A implementação da ITIL deve ser adaptada e personalizada de acordo com as necessidades e características de cada organização. Portanto, a resposta correta é: As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
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A biblioteca ITIL representa um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte preenchendo as lacunas deixadas pelo COBIT.POISA Identificação das necessidades dos clientes e dos drivers dos requisitos de TI, o projeto e implementação do serviço e o monitoramento e melhoria do serviço representam o ciclo de vida de serviços. Analise as asserções expostas no texto-base e determine qual a alternativa a seguir representa a opção correta. Sua resposta A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
No gerenciamento de projetos o papel do gerente é fundamental para os alinhamentos com os envolvidos, determinação de prazos, riscos, responsáveis etc. Os projetos têm custo e riscos associados e ambos devem ser acompanhados. Assinale a alternativa que contém proposta que demonstra a importância da relação existente entre custo e prazo no gerenciamento de projetos. Sua resposta Um dos fatores mais relevantes e avaliados nos projetos é o retorno do investimento, por exemplo, o payback.
O Guia PMBOK possui o conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, trazendo uma padronização das teorias, técnicas, métodos, regras e é uma norma reconhecida na área de gerenciamento de projetos, além de introduzir os conceitos da gestão de projetos, seus processos, suas entradas e saídas e boas práticas no gerenciamento. O PMBOK, também apresenta alguns grupos de processos principais, e algumas áreas conhecidas por áreas de conhecimento. Observe as tabelas a seguir. A partir das informações do texto e da análise das tabelas, assinale a alternativa que identifica os nomes dos itens de cada tabela. Sua resposta A tabela 1 é representada pelos processos, e a tabela 2 é representada pelas áreas de conhecimento do PMBOK.
O PMBOK portfólio é um conjunto de projetos ou programas que são agrupados para
Sobre o guia PMBOK, pode-se afirmar que como as boas práticas geradas pelo conhecimento do PMBOK cabem na maioria dos projetos, pode perceber a relevância desse Guia para a implantação de projetos.
I - As boas práticas geradas pelo conhecimento do PMBOK cabem na maioria dos projetos.
II - Percebe-se a relevância desse Guia para a implantação de projetos.
a) As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
b) As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
c) A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
d) A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
e) As asserções I e II são falsas.
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