A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de gerenciamento de projetos com maior adesão no mundo. Essa biblioteca (framewor...

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de gerenciamento de projetos com maior adesão no mundo. Essa biblioteca (framework) foi criada pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), com o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos. Atualmente, é usada como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI, e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - O papel da ITIL é indicar melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. PORQUE II - ITIL representa um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Sua resposta As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.