O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na...

O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a estas falhas ocorram novamente. Podemos também complementar citando que:

I. Reduzir o número de ocorrências de incidentes de uma forma geral,
II. Controlar e reduzir os impactos aos negócios em função da ocorrência de problemas.
III. Alguns dos principais problemas devem fazer parte do Banco de Dados de Erros conhecidos.

Assinale a alternativa correta:

As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no sistema de gerenciamento de banco de dados de testes.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I é falsa porque não é função nem responsabilidade deste gerenciamento atuar sobre estes casos.
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque todos os problemas devem ser registrados no BDEC.
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no BDEC.