Com base nas informações fornecidas, podemos analisar as asserções da seguinte forma: I. Os principais objetivos da etapa de imersão profunda são se aprofundar no contexto estudado e desenvolver empatia com a pessoa que utiliza o serviço ou produto. II. A ferramenta POEMS serve para que os integrantes da equipe façam uma coleta de dados superficiais do público-alvo. A partir disso, podemos concluir que a asserção I é verdadeira, pois a imersão profunda busca justamente aprofundar o conhecimento e desenvolver empatia. No entanto, a asserção II é falsa, pois a ferramenta POEMS não é utilizada para coletar dados superficiais, mas sim para mapear e compreender as emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários. Portanto, a opção correta é a letra c) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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