Nessa etapa é necessário realizar uma pesquisa interna com os funcionários para obter informações do que o funcionário sente falta dentro da empres...

Com base na descrição fornecida, parece que você está se referindo à etapa de pesquisa interna com os funcionários para obter informações sobre o que eles sentem falta dentro da empresa e como melhorar. Essa etapa é importante para promover a motivação dos funcionários e, consequentemente, a fidelização dos clientes externos. Além disso, você menciona a citação de CERQUEIRA (2005) apud GLESSE (2018), que destaca a importância do endomarketing, mostrando que as pessoas só alcançam a excelência quando percebem que a empresa valoriza seus valores, investe em modelos gerenciais avançados e acredita no potencial humano. Portanto, a resposta à sua pergunta é que nessa etapa é necessário realizar uma pesquisa interna com os funcionários para obter informações sobre o que eles sentem falta dentro da empresa e como melhorar, além de implementar ações como reuniões, palestras, informativos e programas de benefícios para promover a motivação dos funcionários e, consequentemente, a fidelização dos clientes externos.