A opção correta é a letra D: As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o marketing de boca-a-boca é um tipo de comunicação mercadológica e pode ser planejado, sendo a sua divulgação de modo espontâneo um dos resultados esperados. (Rota 02)
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