Sobre service level agreement (SLA), qual das definições abaixo não condiz com o que foi apresentado no livro-texto? a. O SLA surgiu incialmente ...

Sobre service level agreement (SLA), qual das definições abaixo não condiz com o que foi apresentado no livro-texto?


a. O SLA surgiu incialmente na área de TI, quando analistas e desenvolvedores tiveram de estabelecer níveis de serviços para as demandas de toda a empresa para, por exemplo, desenvolver soluções técnicas, reparos no sistema (help desk)
b. Um SLA deve conter parâmetros quantitativos e qualitativos, podendo alterá-los de acordo com a performance do fornecedor, justamente para, eventualmente, equipararmos o contrato às suas deficiências ou virtudes
c. O SLA define os comparativos de mercado com antecedência para avaliação do desempenho no futuro
d. Em TI, o SLA é um documento exigido em toda relação contratual, já estando descrito na ABNT NBR ISO-IEC 20000-1
e. O service level agreement (SLA) ou acordo de nível de serviço (ANS) é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços ou fornecimento de produto. Refere-se às especificações (mensuráveis e objetivas) do produto ou serviço que o contratante espera do fornecedor na negociação