A Estrutura Organizacional Invertida é uma configuração voltada para o cliente. é uma proposta originária da área de Marketing que tem a pirâmide invertida, colocando o cliente no topo da estrutura. Isto direciona a atuação de todos na empresa (KOTLER, 2012, p. 130), conforme você observa na figura:  Figura: Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente Fonte: Com base em Kotler (2012, p.130)

Qual é a principal influência que o organograma invertido exerce na gestão organizacional?

• Os clientes colocam exigências de como a gestão deve ser.
• As pessoas perguntam aos clientes como devem atuar.
• Todos na empresa se envolvem com a satisfação e a fidelização dos clientes.
• Todos os gestores se dedicam aos funcionários de linha de frente.
• A alta administração somente atua conforme as exigências dos clientes.