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Respostas
Analisando as afirmações apresentadas, a alternativa correta é a letra E, que indica que todas as alternativas I, II e III estão corretas. Isso porque a Revolução Industrial 4.0 trouxe o desenvolvimento de tecnologias como a inteligência artificial, que possibilitaram novas formas de comunicação, como atendimentos realizados por meio de personagens virtuais (afirmação I). Além disso, o desenvolvimento das chamadas soft skills é importante para os profissionais se adaptarem ao novo, adquirindo habilidades que as máquinas não possuem e que serão cada vez mais valorizadas (afirmação II). Por fim, as habilidades técnicas, conhecidas como hard skills, continuam sendo importantes, mas devem ser acompanhadas de uma abertura de mentalidade para aprender a lidar com as tecnologias (afirmação III).
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