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Ed 
Com base nas informações fornecidas, podemos relacionar as competências listadas às suas respectivas definições da seguinte forma: 1. (1) Estabelecer confiança e intimidade com o cliente: Habilidade para criar um ambiente seguro que contribua para o desenvolvimento de respeito e confiança mútuos. 2. (3) Realizar perguntas com potencial: Habilidade de perguntar que revele a informação necessária para obter benefício. 3. (2) Comunicar diretamente: Habilidade para comunicar-se e utilizar a linguagem de modo que esta tenha impacto positivo sobre o cliente. Espero que isso tenha esclarecido sua dúvida! Se você tiver mais perguntas, estou aqui para ajudar.
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