A alternativa correta é a letra d) I e II. Isso porque a afirmação I está correta, pois a compreensão oral é de fato um processo ativo e complexo. A afirmação II também está correta, pois menciona algumas dificuldades que podem ocorrer na compreensão oral, como quebras e injunções de palavras, formas reduzidas, pausas, hesitações, entre outras. A afirmação III está incorreta, pois a compreensão oral não é o mesmo que oralidade.
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