Fidelizar consumidores é um dos objetivos de todo empreendimento, uma vez que proporciona rentabilidade e ainda permite realizar um planejamento financeiro. Para fidelizá-los, são necessárias ações como a escolha do público, uma maneira correta de fazer com que sejam fiéis e o melhoramento constante do produto/serviço, sendo o marketing muito importante neste aspecto.
Sobre a ação de fidelização, assinale a alternativa CORRETA:
A Tome ações com base no direcionamento da empresa.
B Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente.
C Diga sempre “sim” a todas as solicitações dos clientes.
D Tenha poucos atendentes para diminuir os custos da empresa.
Sobre a ação de fidelização, assinale a alternativa CORRETA:
A Tome ações com base no direcionamento da empresa.
B Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente.
C Diga sempre “sim” a todas as solicitações dos clientes.
D Tenha poucos atendentes para diminuir os custos da empresa.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A alternativa correta para a ação de fidelização é a letra B: Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente. Isso é fundamental para conquistar a confiança dos clientes e mantê-los fiéis ao empreendimento.
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De acordo com a logística, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
A logística do comércio eletrônico apresenta diferentes práticas operacionais.
A logística no comércio eletrônico é denominada de e-logística.
A logística assegura o crescimento do negócio, capta e fideliza clientes.
A logística deve manter sistemas de informação com distribuidoras e transportadoras.
A F – V – V – F.
B V – V – V – V.
C V – V – F – V.
D F – F – V – V.
Sobre a ação de fidelização, assinale a alternativa CORRETA:
A Tome ações com base no direcionamento da empresa.
B Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente.
C Diga sempre “sim” a todas as solicitações dos clientes.
D Tenha poucos atendentes para diminuir os custos da empresa.
Sobre a implementação do comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA:
A O registro do domínio é desnecessário, uma vez que não protege a marca na internet.
B A capacidade de armazenamento é o primeiro ponto a se considerar ao escolher uma plataforma.
C Os sites comerciais devem obedecer a cinco fatores: design, acessibilidade, navegação, conteúdo e interatividade.
D A troca de plataforma pode ser realizada a qualquer tempo, uma vez que não haverá perda de dados.
De acordo com Morgado (2003), os clientes que realizam compra no ambiente virtual possuem algumas particularidades que o diferenciam do tradicional, tais como não têm tempo de irem às lojas físicas, são pertencentes às classes sociais A ou B e possuem ensino superior. De acordo com o comportamento do consumidor on-line, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
A confiança na marca é essencial para qualquer empreendimento que envolva relações comerciais.
A experiência está relacionada ao tempo no qual o usuário utiliza a internet no dia a dia.
O consumidor na internet realiza as compras com base em convicções, experiências, atitudes e motivações.
Os atrativos tradicionais aliados às ferramentas de marketing tradicional e digital são aliados também do on-line.
A F – V – V – V.
B V – V – V – V.
C F – F – F – F.
De acordo com a logística, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
A logística do comércio eletrônico apresenta diferentes práticas operacionais.
A logística no comércio eletrônico é denominada de e-logística.
A logística assegura o crescimento do negócio, capta e fideliza clientes.
A logística deve manter sistemas de informação com distribuidoras e transportadoras.
A F – V – V – F.
B V – V – F – V.
C F – F – V – V.
De acordo com Morgado (2003), os clientes que realizam compra no ambiente virtual possuem algumas particularidades que o diferenciam do tradicional, tais como não têm tempo de irem às lojas físicas, são pertencentes às classes sociais A ou B e possuem ensino superior. De acordo com o comportamento do consumidor on-line, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
A confiança na marca é essencial para qualquer empreendimento que envolva relações comerciais.
A experiência está relacionada ao tempo no qual o usuário utiliza a internet no dia a dia.
O consumidor na internet realiza as compras com base em convicções, experiências, atitudes e motivações.
Os atrativos tradicionais aliados às ferramentas de marketing tradicional e digital são aliados também do on-line.
A F – V – V – V.
B V – V – V – V.
C F – F – F – F.
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