PROVA DE MARKETING

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659750)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
67795500
Qtd. de Questões
20
Nota
4,00
A satisfação dos consumidores está intimamente ligada ao sucesso de uma organização, mas para atingir esse objetivo é fundamental 
conhecer o cliente e saber atender aos seus desejos. De acordo com Morgado (2003), os clientes que realizam compra no ambiente virtual 
possuem algumas particularidades que o diferenciam do tradicional, tais como não têm tempo de irem às lojas físicas, são pertencentes às 
classes sociais A ou B e possuem ensino superior. De acordo com o comportamento do consumidor on-line, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A confiança na marca é essencial para qualquer empreendimento que envolva relações comerciais. 
( ) A experiência está relacionada ao tempo no qual o usuário utiliza a internet no dia a dia. 
( ) O consumidor na internet realiza as compras com base em convicções, experiências, atitudes e motivações. 
( ) Os atrativos tradicionais aliados às ferramentas de marketing tradicional e digital são aliados também do on-line. 
FONTE: MORGADO, M. G. Comportamento do consumidor on-line: perfil, uso da Internet e atitudes. Tese (Doutorado) – Área de Concentração: 
Mercadologia, FGV, São Paulo, 2003.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F – V – V – V. 
B  V – V – V – V.
C  F – F – F – F.
D  V – V – F – V.
Um conjunto de ações de marketing mediado por canais digitais como a internet, no qual o cliente tem total controle sobre a quantidade e o 
tipo de informação, recebe a denominação de marketing digital. O marketing digital envolve a aplicação de tecnologias digitais como e-mail, 
bancos de dados, telefonia móvel e aplicativos que visam atingir a retenção de clientes e a receita por meio de um processo multicanal de 
compra.
 Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA: 
A  O marketing digital é mais personalizável e direcionado. 
B  O marketing digital deve ser ainda mais centrado no produto. 
C  O consumidor no marketing digital é considerado passivo. 
D  O marketing digital e o tradicional têm especificidades semelhantes.
A logística envolve recebimento, conferência dos produtos ou insumos, estocagem, movimentação das mercadorias para a preparação do 
pedido, atuação das transportadoras, rastreamento dos pedidos enviados e gerenciamento das entregas. De acordo com a logística, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A logística do comércio eletrônico apresenta diferentes práticas operacionais. 
( ) A logística no comércio eletrônico é denominada de e-logística. ( ) A logística assegura o crescimento do negócio, capta e fideliza clientes. 
( ) A logística deve manter sistemas de informação com distribuidoras e transportadoras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F – V – V – F.
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Wendson Sandro Silva do Nascimento
Gestão de E-commerce (5724303) 
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B  V – V – V – V.
C  V – V – F – V.
D  F – F – V – V.
'Fidelizar consumidores é um dos objetivos de todo empreendimento, uma vez que proporciona rentabilidade e ainda permite realizar um 
planejamento financeiro. Para fidelizá-los, são necessárias ações como a escolha do público, uma maneira correta de fazer com que sejam 
fiéis e o melhoramento constante do produto/serviço, sendo o marketing muito importante neste aspecto.
 Sobre a ação de fidelização, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Tome ações com base no direcionamento da empresa. 
B  Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente. 
C  Diga sempre “sim” a todas as solicitações dos clientes.
D Tenha poucos atendentes para diminuir os custos da empresa. 
O comércio eletrônico tem ganhado cada dia mais importância tanto no mercado financeiro quanto na vida dos consumidores. De tal modo, as 
empresas reconhecem a importância de oferecer seus produtos/serviços na internet. Contudo, Vieira (2010) orienta que para obter sucesso 
nesta área deve-se observar fatores como facilidade e velocidade de acesso, funcionalidade correta e técnica do site, qualidade de entrega 
do pedido de modo correto e eficaz, com a sua disponibilidade, segurança e sigilo nas informações dos consumidores.
 
FONTE: VIEIRA, V. A. Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais. Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, v. 50, n. 2, p. 199-214, abr./jun. 2010.
 Sobre a implementação do comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA: 
A  O registro do domínio é desnecessário, uma vez que não protege a marca na internet. 
B  A capacidade de armazenamento é o primeiro ponto a se considerar ao escolher uma plataforma.
C  Os sites comerciais devem obedecer a cinco fatores: design, acessibilidade, navegação, conteúdo e interatividade.
D  A troca de plataforma pode ser realizada a qualquer tempo, uma vez que não haverá perda de dados. 
Os 4Ps do marketing são um dos conceitos mais conhecidos e importantes da área de marketing, pois representam todos os elementos que 
compõem essa atividade. Contudo, no ambiente digital, esse conceito e suas variáveis se adéquam ao marketing praticado na internet. De 
acordo com os 8 Ps do marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A Pesquisa consiste em conhecer os locais para a venda do produto. 
( ) A Produção consiste no princípio que um site de vendas precisa apresentar usabilidade. 
( ) A Propagação cria um relacionamento de intimamente com o consumidor. 
( ) A Promoção deve ser direcionada aos usuários mais ativos da internet e do seu site/blog.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – F – F – V. 
B  F – V – V – F. 
C  F – V – F – V. 
D  F – F – V – V.
A popularização do comércio eletrônico só foi possível devido à criação da internet e dos avanços tecnológicos, tais como os computadores 
pessoais, telefones celulares e redes Wifi. Assim, o comércio eletrônico necessita do uso de tecnologia para que possa funcionar. De acordo 
com o comércio eletrônico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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Wendson Sandro Silva do Nascimento
Gestão de E-commerce (5724303) 
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 ( ) Na década de 1960 já podíamos encontrar alguns exemplos de comércio eletrônico. 
( ) A definição de comércio eletrônico está relacionada à internet e softwares. 
( ) E-commerce, E-business e comércio eletrônico são palavras sinônimas . 
( ) Comércio eletrônico é a realização do negócio em um ambiente eletrônico. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – V – F – F.
B  V – V – F – V.
C  F – V – F – V. 
D  V – F – V – V.
Sampaio (2017) explica que o comércio eletrônico pode ser classificado de duas formas: uma é baseada no perfil dos participantes na 
compra/venda e outra conforme o tipo de canal digital utilizado para a venda. Com relação ao perfil dos participantes, eles podem ser pessoas 
físicas, jurídicas ou o governo. Com base nessa classificação, analise as sentenças a seguir:
 I- Business-to-business (B2B): ambos os participantes nas transações são empresas. 
II- Customer-to-customer (C2C): ocorre das empresas para os consumidores. 
III- Customer-to-business (C2B): a relação é entre vendedor e comprador. 
FONTE: SAMPAIO, D. Tipos de e-commerce: saiba quais são e entenda como funcionam. 2017. Disponível em: 
https://rockcontent.com/blog/tipos-de-ecommerce/. Acesso em: 27 mar. 2020.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As sentenças II e III estão corretas.
B  As sentenças I e II estão corretas.
C  Somente a sentença I está correta. 
D  As sentenças I e III estão corretas.
A segmentação de mercado consiste em combinar grupos de compradores com as mesmas necessidades e comportamentos. Os membros 
desses grupos compartilham características semelhantes e geralmente tem umou mais de um aspecto comum entre eles. A função 
primordial da segmentação é a concentração de esforços em alvos determinados, que possam ser explorados comercialmente, em 
decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda das empresas.
 Sobre a segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
A  No comércio eletrônico, os critérios para realizar a segmentação são diferentes do tradicional.
B  A segmentação deve ser fundamentada tanto nas características do público-alvo quanto na possibilidade de retorno financeiro.
C  O processo de segmentação de mercado tem a desvantagem de aumentar gastos e tempo.
D  A segmentação garante o sucesso nas vendas, pois o público-alvo é atingido de forma ineficaz.
De acordo com Albertin (1997), o Modelo Integrado de Comércio Eletrônico demonstra os aspectos do comércio eletrônico, o valor, os 
benefícios estratégicos e as contribuições para o sucesso das organizações. Sobre o Modelo Integrado de Comércio Eletrônico, analise as 
sentenças a seguir:
 I- E-mail, transferência de arquivos e salas virtuais são aplicações e serviços genéricos. 
II- A Infovia pública se refere à regulamentação dos setores e mercados, e às normas oficiais. 
III- A política e os padrões técnicos referem-se à internet e aos serviços on-line. 
IV- As políticas e regras públicas incluem terminais de acesso e os meios de comunicação. 
FONTE: ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: um estudo no setor bancário. Tese (Doutorado) – Faculdade de Economia, Administração e 
Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças I, II e IV estão corretas.
B  Somente a sentença IV está correta.
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C  As sentenças II e III estão corretas.
D  Somente a sentença I está correta.
A evolução do marketing inicia com a preocupação de produzir/distribuir bens e vai para uma visão de “vender a todo custo” e centrar no 
estudo do mercado para a satisfação de seus consumidores, assim, sua evolução vai do 1.0 até 4.0. Com base na evolução do marketing, 
analise as sentenças a seguir:
 I- O Marketing 1.0 é centralizado no produto e não no cliente. II- O Marketing 2.0 está relacionado ao Marketing Emocional. 
III- O Marketing 3.0 está centrado no consumidor. IV- O Marketing 4.0 caracteriza-se pela conectividade, principalmente a móvel. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças III e IV estão corretas.
B  As sentenças I, III e IV estão corretas.
C  As sentenças I e IV estão corretas.
D  As sentenças II e IV estão corretas.
O business plan é um documento para captar recursos financeiros, segue um roteiro e pode ser apresentado a um público específico. Ele faz 
parte do planejamento para auxiliar a administração e a avaliação do empreendimento na internet. De acordo com o business plan, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) O business plan mostra a empresa do ponto de vista financeiro, mercadológico e burocrático. 
( ) O cronograma de implementação contém objetivos, metas, prazos, consideração do crescimento da empresa. 
( ) A etapa mercado e concorrência é a atividade desenvolvida pela empresa para atender aos clientes. 
( ) O sumário executivo serve para a empresa realizar a própria apresentação, destacando as qualidades gerenciais . 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – V – F – F.
B  V – F – V – V.
C  V – V – F – V.
D  F – V – V – V.
O monitoramento do comércio eletrônico é realizado a todo o momento para avaliar se as estratégias postas em práticas estão dando certo e 
isto é realizado por meio das métricas. Há vários tipos de métricas, que se enquadram de acordo com a necessidade do que se pretende 
analisar. De acordo com as métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Retorno sobre o investimento demonstra a rentabilidade da empresa, pode ser medido pelo tráfego do site. 
( ) Custo por Lead identifica qual esforço da campanha de marketing está gerando vendas e receitas. 
( ) Ticket médio define o índice de conversão principal de uma campanha dando informações quanto à rentabilidade. 
( ) Número total de visitas mensura o número total de visitas e permite ter uma ideia de quão efetiva está a campanha. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – F – V – V.
B  V – F – F – V.
C  V – F – F – F.
D  F – V – V – V.
O comércio eletrônico não é apenas a compra/venda realizada com auxílio das tecnologias digitais; ele possibilita ainda processos, tais como 
pagamento e transferência de fundos, entrada e processamento de pedidos, faturamento, gerenciamento de estoque, acompanhamento de 
carga, catálogos eletrônicos e coleta de dados de pontos de venda. Ainda há outros termos relacionados à atividade como o e-business.
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  Sobre o e-business, assinale a alternativa CORRETA: 
A   E-business envolve transação comercial, é um negócio eletrônico. 
B  E-business é um conjunto de atividades comerciais que acontece on-line.
C  E-business e comércio eletrônico são independentes entre si.
D  E-business é parte do comércio eletrônico. 
Pensamentos, sentimentos, características do ambiente e ações fazem parte do comportamento do consumidor. Assim, conhecer sua 
motivação da compra é fundamental para ter sucesso nas vendas e fidelizar clientes. Com base no comportamento do consumidor, analise as 
sentenças a seguir:
 I- O consumidor recebe influência de fatores culturais, sociais, pessoais, idade, religiosos e de estilo de vida. 
II- A promoção de vendas deve ser planejada de acordo com fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor. 
III- O perfil analítico é um tipo de cliente comunicativo e que gosta de chamar atenção de um jeito positivo. 
IV- O perfil de cliente amável preocupa-se em criar um laço de confiança para depois analisar os aspectos do produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As sentenças II e III estão corretas.
B  Somente a sentença IV está correta.  
C  Somente a sentença I está correta.
D  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
A fidelização dos clientes é construída por meio de cada experiência que eles têm com a empresa, por isso é essencial manter-se atento a 
tudo o que acontece no mercado e principalmente ao que possa interessar aos consumidores, porque é a partir da satisfação das 
necessidades deles que se chega ao sucesso da empresa. A tecnologia tem desenvolvido mecanismos que auxiliam os empreendimentos a 
monitorarem o comportamento do consumidor. Essas ferramentas são recursos tecnológicos que auxiliam na captação de dados sobre o 
perfil dos consumidores, entre elas estão CRM, ERP e Automação de e-mail.
 Sobre essas ferramentas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- CRM (Customer Relationship Management). 
II- Enterprise Resource Planning ou “Planejamento dos recursos da empresa” (ERP). III- Automação de e-mail. 
( ) Ferramenta que auxilia na personalização de ações, possibilita a criação de campanhas mais direcionadas. 
( ) Ferramenta para ajudar na redução dos custos e consequentemente aumentar os lucros. 
( ) Ferramenta para integrar todos os dados da empresa, possibilitando a automação e o armazenamento das informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A   III – II – I. 
B  II – I – III.
C  II – III – I.
D  III – I – II. 
Comparar desempenho de campanhas, reduzir erros, tornar a comunicação mais assertiva, analisar como o público está reagindo em relação a 
uma campanha/produto/serviço são funções das métricas, a qual é definida como uma ferramenta para medir o desempenho de ações, 
estratégias e campanhas. Assim, se uma empresa deseja ter crescimento exponencial, é preciso que ela mensure os resultados. 
 Sobre as métricas, assinale a alternativa CORRETA:
A  As métricas no marketing digitalsão para fazer a promoção de campanhas.
B
 As métricas do marketing tradicional se adaptam às especificidades da internet.
 
C  As métricas merecem uma análise muito mais profunda no marketing digital. 
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D  As métricas são dispensáveis para conhecer o comportamento do público. 
Com o intuito de atrair mais consumidores, os sites devem garantir a proteção dos dados. Esta tarefa pode ser realizada por meio da prova da 
identidade para a concessão da autorização (autenticidade), uma garantia que os dados trafegados não sofram nenhuma alteração durante 
seu percurso. Assim, há três alternativas para garantir a segurança dos clientes: criptografia de chave pública, assinatura digital, certificados 
digitais e autoridades certificadoras. De acordo com a segurança dos dados dos consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 ( ) A criptografia garante a confidencialidade e a privacidade de uma mensagem durante o seu trajeto. 
( ) A assinatura digital é uma assinatura impossível de ser falsificada, baseada em chave pública. 
( ) Os certificados digitais e autoridades certificadoras servem para confirmar a autenticidade. 
( ) A criptografia de chave pública possui quatro partes: texto aberto; texto cifrado; algoritmo de criptografia e chave. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – V – F – V.
B  V – V – V – V.
C  V – F – F – F .
D  F – V – V – F.
A tática do pós-venda, na atualidade, é uma ferramenta para auxiliar os empreendimentos a se destacarem entre a concorrência, 
conquistarem e fidelizarem clientes. Observar o que deverá ser melhorado, seja em relação ao produto/serviço, usabilidade do site, formas de 
pagamento e prestar assistência técnica, sem precisar desembolsar altos valores financeiros. De acordo com o pós-venda, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) O pós-venda é para construir uma relação de curto prazo com os clientes. 
( ) O pós-venda é uma estratégia que impacta e fideliza o cliente. ( ) O pós-venda pode ser classificado em ativo e receptivo. 
( ) O tipo de pós-venda deve ser baseado no perfil dos clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  F – V – V – F. 
B  V – F – F – V.
C  F – V – V – V.
D  F – V – F – F. 
As ferramentas que auxiliam na administração e mensuração dos resultados são aspectos que diferenciam de modo positivo o Marketing 
Digital da opção tradicional. É um instrumento eficaz quando se tem objetivos definidos em cada tática. Entre essas ferramentas estão 
ferramentas de SEO, pesquisa de palavras-chave, análise de métricas e ferramentas de redes sociais. Sobre essas ferramentas, associe os 
itens utilizando, o código a seguir:
 I- Ferramentas de SEO. II- Pesquisa de palavras-chave. III- Análise de métricas. IV- Ferramentas de redes sociais. 
( ) É possível utilizar uma série de estratégias e por isso há diversas ferramentas para execução de um bom plano de otimizações. 
( ) Permite acompanhar fatores como tráfego e sua origem, caminho que os usuários realizam pelo site, entre outros. 
( ) Dá a possibilidade de o usuário encontrar oportunidades de termos fundamentais para sua estratégia. 
( ) Permitem o agendamento de posts, acompanhamento de métricas e a centralização da estratégia em diferentes redes.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I – III – II – IV.
B  III – I – IV – II.
C  II – I – IV – III.
D  I – II – III – IV.
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