O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender à Política da Qualidade e aos objetivos da empresa. Ele tem como objetivo tornar visíveis nos produtos e serviços as boas práticas e métodos para controle de qualidade, atendendo assim às expectativas dos clientes. A ISO (International Organization for Standardization) é a responsável por definir essas boas práticas e métodos, além de avaliar as empresas que adotam esses parâmetros.
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