dificultam a implantação de melhorias nos processos de atendimento. II. Um cliente mais exigente, com mais acesso a informações, cria expectativas ...

dificultam a implantação de melhorias nos processos de atendimento. II. Um cliente mais exigente, com mais acesso a informações, cria expectativas ainda mais altas sobre o nível de qualidade dos serviços. III. A possibilidade de escolha entre diferentes empresas e o acesso à informação diminuem o poder do consumidor na relação de consumo. IV. A empresa precisa oferecer serviços desenhados e moldados de acordo com as necessidades e os desejos específicos de cada pessoa. V. Quanto mais a empresa consegue ajustar seu serviço a cada consumidor, mas ela gera nele um sentimento de encantamento.


a. As afirmacoes II, III e IV são corretas.
b. As afirmações II, IV e V são corretas.
c. As afirmações I, III e IV são corretas.
d. As afirmações I, IV e V são corretas.
e. As afirmações I, II e V são corretas.