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Respostas
A situação que representa um exemplo de cross-selling é a alternativa b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial. O cross-selling ocorre quando uma empresa oferece produtos ou serviços adicionais aos clientes com base em suas necessidades e perfil, visando aumentar o relacionamento e as vendas. Nesse caso, o banco utiliza informações sobre a família do cliente para oferecer um seguro residencial, aproveitando a oportunidade de venda.
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