Simulado IV

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BANRISUL
SIMULADO IV
APOSTILA COMPLETA
ATENÇÃO!
O Concursos GG adverte que reproduzir e compartilhar apostilas, imagens e 
aulas é crime de violação de direito autoral, previsto na Lei 9.610 e no art. 
184, §§ 1º e 2º, do Código Penal, podendo gerar punição, culminando em 
uma pena de reclusão, de 2 (dois) a 4 (quatro) anos, e multa. 
É muito importante ressaltar que o direito brasileiro realiza uma ampla 
proteção ao direito de imagem, prevendo o dever de indenizar em caso 
de sua violação. A proteção é de tamanha importância, que possui previsão 
constitucional, no art. 5º, inciso V, da Constituição Federal. 
Além disso, o Código Civil, em seu artigo 20, também confere proteção ao 
direito de imagem, proibindo a divulgação de escritos, a transmissão da 
palavra ou a publicação, a exposição ou a utilização da imagem de uma 
pessoa, sem prejuízo da indenização que couber, se lhe atingirem a honra, a 
boa fama ou a respeitabilidade, ou se se destinarem a fins comerciais.
A Súmula nº 203 do Superior Tribunal de Justiça relata ainda que independe 
de prova do prejuízo a indenização pela publicação não autorizada de 
imagem de pessoa com fins econômicos ou comerciais.
Portanto, o aluno que compartilha materiais, aulas e outros, possui o dever 
de reparar pelo uso indevido da imagem, mesmo que não haja prova do 
prejuízo e/ou dolo na conduta do agente. Além disso, ainda pode vir a sofrer 
as sanções penais supracitadas. 
Desta forma, é terminantemente proibido o rateio de materiais do curso 
através de grupos de Whatsapp, Facebook, E-mail ou qualquer outro meio 
de compartilhamento. Inclusive alertamos que a matrícula do aluno pode vir 
a ser cancelada caso seja constatada a prática de rateio, conforme previsão 
contratual.
3Direitos autorais reservados, proibída a reprodução, ainda que parcial, sem prévia autorização do GG
SIMULADO IV
BANRISUL
SIMULADO IV
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto a seguir e responda às questões 1 a 20.
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SIMULADO IV | BANRISUL
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1. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 12, 15 e 26.
a) à – A – a 
b) à – A – à
c) à – À – à 
d) a – À – a 
e) a – A – a 
2. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 9, 28 e 54.
a) assento – semblante – discrição
b) assento – semblante – descrição 
c) acento – cemblante – discrição
d) assento – cemblante – discrição 
e) acento – semblante – descrição 
3. No segundo parágrafo, ao afirmar que “A maneira como me apertava era a de um cego desbengalado. 
No entanto, era ele quem me conduzia”, o narrador revela
a) um incômodo com o fato de o avô o conduzir pela mão.
b) desagrado com a forma desgovernada com que o avô se locomovia.
c) desprezo pela baixa capacidade de visão possuída pelo avô.
d) empatia com o seu avô, permitindo-lhe guiar o caminho mesmo sem saber para onde vai.
e) admiração pelo avô, que, mesmo assolado pela idade, guiava o neto de maneira consciente e 
determinada.
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4. Considere as seguintes alternativas:
I. Ao fazer as viagens de barco, a intenção do avô era passar mais tempo com o seu neto;
II. Segundo o avô, a maioria das pessoas é cega para a existência das pessoas da outra margem;
III. Na opinião do avô, as pessoas da outra margem são indiferentes em relação àqueles que não as 
enxergam.
Quais estão corretas?
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas III
d) I e II
e) I, II e III
5. No final do conto, após o avô descer para a margem e abanar o pano para o neto, o narrador afirma 
que viu “o vermelho do pano dele se branqueando, em desmaio de cor” (l. 60). Essa descoloração 
do pano do avô pode ser entendida como
a) uma alucinação.
b) prova de que tudo não passava de um sonho.
c) a morte do avô.
d) uma revelação profética.
e) falta de qualidade do tecido.
6. Assinale a alternativa que apresenta uma palavra acentuada por motivo diverso das demais:
a) “receáveis” (l. 19)
b) “regressávamos” (l. 21)
c) “aguardávamos” (l. 22)
d) “pântanos” (l. 26)
e) “súbito” (l. 50)
7. Assinale a alternativa que apresenta uma preposição:
a) “a” (l. 4)
b) “a” (l. 8)
c) “a” (l. 9)
d) “a” (l. 11)
e) “a” (l. 15)
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8. As palavras “bravio” (l. 28) e “lodoso” (l. 31) poderiam ser substituídas, sem prejuízo da correção e 
do sentido, respectivamente por
a) irritado e pedregoso
b) feroz e escuro
c) inculto e barrento
d) selvagem e lamacento
e) infeliz e lodacento
9. Mia Couto é um escritor inventivo, que costuma recriar a linguagem, criando palavras inteiramente 
novas (neologismos) e obtendo sentidos inusitados. Nesse sentido, assinale a alternativa que 
apresenta uma palavra que não é um neologismo:
a) “barquito” (l. 2)
b) “cabecinhava” (l. 3)
c) “crepusculando” (l. 9)
d) “desbengalado” (l. 11)
e) “concho” (l. 13)
10. No trecho “Sucedeu-me então que não encontrei nenhum fundo, minha perna descia engolida” (l. 
32-33), o termo em destaque é
a) preposição
b) pronome relativo
c) partícula expletiva
d) conjunção subordinativa
e) conjunção coordenativa
11. No trecho “Vovô era dos que se calam por saber e conversam mesmo sem nada falarem” (l. 5-6), o 
termo em destaque é
a) objeto direto.
b) objeto indireto.
c) pronome apassivador.
d) índice de indeterminação do sujeito.
e) parte integrante do verbo.
12. Desconsiderada a pontuação, as conjunções “Porque” (l. 8) e “No entanto” (l. 11) poderiam ser 
substituídas, respectivamente, por
a) “Visto que” e “Não obstante”.
b) “Conquanto” e “Contudo”.
c) “Posto que” e “Todavia”.
d) “Pois” e “Porquanto”.
e) “Portanto” e “Porém”.
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13. Considere as seguintes propostas de alteração:
I. Supressão das vírgulas antes e depois de “nesses dias” (l. 1);
II. Supressão das vírgulas antes e depois de “nele” (l. 5);
III. Supressão da vírgula após “No entanto” (l. 11).
Quais manteriam a correção e o sentido do texto?
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas III
d) I e II
e) I, II e III
14. Substituindo-se “concho” (l. 1) por “canoa”, quantas outras alterações seriam necessárias para 
manter a correção do período?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
15. No trecho “Sucedeu-me então que não encontrei nenhum fundo, minha perna descia engolida 
pelo abismo” (l. 32-33), substituindo a primeira pessoa do singular (“eu”) pela primeira pessoa do 
plural (“nós”), quantas alterações seriam necessárias, de modo a conservar a correção e o sentido 
do texto?
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6
16. No período “Mas a força que me sugava era maior que o nosso esforço” (l. 34), classifique a oração 
em destaque.
a) Oração subordinada adjetiva restritiva.
b) Oração subordinada adjetiva explicativa.
c) Oração subordinada substantiva objetiva.
d) Oração subordinada substantiva completiva nominal.
e) Oração principal.
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17. No trecho “No mais ou menos, ele falou assim: ‘nós temos olhos que se abrem para dentro’” (l. 40-
41), classifique o termo em destaque.
a) Preposição
b) Pronome relativo
c) Partícula expletiva
d) Conjunção subordinativa
e) Conjunção coordenativa
18. Considere as seguintes propostas de alteração:
I. Substituição do ponto após “era” (l. 8) por uma vírgula;
II. Substituição do ponto após “mundo” (l. 16) por uma vírgula;
III. Substituição do ponto após “silêncio” (l. 21) por uma vírgula.
Desconsideradas alterações nas iniciais maiúsculas, quais manteriam a correção e o sentido?
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas III
d) I e II
e) I, II e III
19. Assinale a alternativa que não apresentauma vírgula facultativa.
a) Após “repente” (l. 13)
b) Após “Nunca” (l. 15)
c) Após “noite” (l. 38)
d) Após “vez” (l. 49)
e) Após “súbito” (l. 50)
20. Considere as seguintes afirmativas:
I. A palavra “receáveis” (l. 19) é uma paroxítona terminada em ditongo;
II. “ninguém” (l. 49) e “também” (l. 49) são acentuadas pelo mesmo motivo;
III. “ímpar” (l. 43) é uma proparoxítona.
Quais estão incorretas?
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas III
d) I e II
e) II e III
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MATEMÁTICA
21. Edgar Abreu é comerciante e tem um capital de R$ 8.000,00 a ser empregado. Escolheu uma 
aplicação na qual o rendimento é feito a juros simples, e a taxa de juros é de 3% ao mês. Se Edgar 
Abreu deixar seu capital investido pelo período de 2 anos, o montante obtido será de:
a) R$ 480,00.
b) R$ 5.760,00.
c) R$ 13.760,00.
d) R$ 13.800,00.
e) R$ 14.800,00
22. Giuliano Tamagno fez o seguinte investimento, a juros simples, em uma mesma unidade e período 
de tempo: metade de seu capital a uma taxa de 3%, dois quintos a uma taxa de 6% e o restante do 
dinheiro a uma taxa de 8%. Nessas condições, a taxa média de juros de seus investimentos foi de
a) 4,3%.
b) 4,6%
c) 5,6%.
d) 4,7%.
e) 5,9%.
23. Guilherme K., deposita em um banco uma certa quantia e verifica que, após dois anos da data da 
realização do depósito, o valor dos juros foi igual a R$ 2.080,00. Sabe-se que o banco remunera 
os depósitos de seus clientes a uma taxa de juros compostos de 8% ao ano. O valor do montante 
correspondente a este depósito é, em R$,
a) 13.500,00.
b) 14.080,00.
c) 14.580,00.
d) 15.080,00.
e) 15.680,00.
24. Considere uma aplicação referente a um capital no valor de R$ 15.000,00, durante 2 anos, a uma 
taxa de juros compostos de 10% ao ano. Este mesmo capital aplicado a uma taxa de juros simples 
de 18% ao ano, durante um certo período, apresenta o mesmo valor de juros que o da primeira 
aplicação. O tempo de aplicação a que se refere o regime de capitalização simples é de, em meses,
a) 20.
b) 18.
c) 16.
d) 15.
e) 14.
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25. Determine a mediana das seguintes observações:
17, 12, 9, 23, 14, 6, 3, 18, 42, 25, 18, 12, 34, 5, 17, 20, 7, 8, 21, 13, 31, 24, 9.
a) 13,5
b) 14
c) 17
d) 15,5
e) 14,5
26. Suponha que seu setor tenha 2 analistas plenos e 3 analistas juniores. Considerando que o seu 
setor estrutura-se internamente em grupos de trabalho e que cada equipe deve contar com um 
analista pleno, você poderá distribuí-los em ______ grupos de trabalho.
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6
27. Certa pizzaria oferece aos clientes cinco tipos de cobertura (presunto, calabresa, frango, cebola 
e azeitona) para serem acrescentadas ao queijo. Os clientes podem escolher uma, duas ou três 
coberturas. Giuliano quer cebola em sua pizza, mas ainda não decidiu se colocará, ou não, outras 
coberturas. Considerando-se essas informações, de quantos modos distintos Giuliano poderá 
“montar” sua pizza?
a) 10
b) 11
c) 15
d) 16
e) 24
28. Um torneio vai ser disputado por quatro tenistas A, B, C e D. Inicialmente, um sorteio dividirá os 
tenistas em dois pares, que se enfrentarão na primeira rodada do torneio. A probabilidade de que A 
e B se enfrentem na primeira rodada é
a) 1/2.
b) 1/3.
c) 1/4.
d) 1/6.
e) 1/8.
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29. O gráfico apresenta informações sobre o nível de ocupação das pessoas com 14 anos ou mais 
de idade, no Brasil, publicado na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua, do 2º 
trimestre de 2021, pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
Considerando-se pessoas ocupadas aquelas que estavam trabalhando no período em que foi 
realizada a pesquisa, para uma amostra representativa de 1000 brasileiros com 14 anos ou mais 
de idade, sendo 49% homens e 51% mulheres, o número de mulheres ocupadas, de acordo com as 
informações contidas no gráfico, seria, entre,
a) 200 e 205.
b) 205 e 210.
c) 210 e 215.
d) 215 e 220.
e) 220 e 225.
30. O gráfico apresenta a nota média dos candidatos que realizaram o concurso do Banrisul:
Sabendo-se que, nesse concurso, o número de candidatos com idades de 18 a 40 anos correspondeu 
ao dobro do número de candidatos com idades acima de 40 anos, é correto dizer que a nota média 
do grupo todo foi igual a
a) 7,10.
b) 7,15.
c) 7,20.
d) 7,25.
e) 7,30.
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31. Um filme foi exibido em um cinema em 8 diferentes sessões, ao longo de todo o dia. O número de 
presentes em cada sessão é mostrado na tabela abaixo: 
O número médio de pessoas por sessão corresponde a:
a) 68
b) 72
c) 76
d) 81
e) 85
32. Com base nos dados dos intervalos das faixas etárias mostrados a seguir.
Os valores que melhores expressam a média e a mediana dessa população são, respectivamente:
a) 26,5 e 26,7.
b) 25 e 25.
c) 20 e 30.
d) 21,5 e 26,7.
e) 31,5 e 30.
33. Um aluno do GG Concursos tirou as seguintes notas em matemática ao longo do semestre: 4, 8, 6, 1 
e 6. A média, a mediana e o desvio padrão foram, respectivamente:
a) 5; 6 e 5,6.
b) 5; 5 e 5,6.
c) 5; 6 e 2,4.
d) 5; 6 e 31,6.
e) 6; 6 e 5,6.
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34. Considere a tabela agrupada em classes mostrada a seguir, referente a um conjunto com as notas 
de 100 alunos (considerados como a população da pesquisa).
Qual é o desvio padrão das notas dos alunos?
a) 25,91
b) 26
c) 27
d) 28
e) 28,14
35. Em uma pesquisa de preços de determinado produto, foram obtidos os valores, em reais, de uma 
amostra aleatória colhida em 6 estabelecimentos que o comercializam.
A variância dessa amostra é
a) 1,50
b) 1,75
c) 2,00
d) 2,25
e) 2,50
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RACIOCÍNIO LÓGICO/MATEMÁTICO
36. Observe a sequência de números abaixo:
Qual será o próximo número dessa sequência?
a) 65.
b) 68.
c) 72.
d) 79.
e) 81.
37. Giuliano, ao ter ciência da data em que seria empossado no cargo de Escriturário, percebeu que 
precisava comprar roupas novas para tal solenidade. Do total que Giuliano gastou em uma loja, 
36% foi adquirindo uma calça, 21% uma camisa e o restante um sapato. Se o sapato custou R$ 
63,00 a mais que a calça, o valor pago por Giuliano pela camisa, em reais, foi igual a:
a) 179,00
b) 159,00
c) 169,00
d) 149,00
e) 189,00
38. Há quatro anos, Fernando e Horácio compararam o dinheiro que tinham guardado para investir. 
A razão entre o dinheiro de Fernando e o de Horácio era igual a 2/3. Após esses quatro anos, o 
investimento de Fernando fez com que o seu dinheiro aumentasse 50% e o de Horácio fez com que 
seu dinheiro aumentasse 25%. Agora, a razão 2/3 passou a ser
a) 2/5
b) 1/2
c) 3/4
d) 4/5
e) 5/6
39. Miguel e Pedro estão atendendo pessoas à realização de matrículas no GG Concursos. Analisando 
o desempenho dos dois, percebe-se que Miguel é mais rápido que Pedro nos atendimentos e 
consegue atender duas pessoas a cada uma que Pedro atende. Sabendo que Pedro demora, em 
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média, 18 minutos para atender cada pessoa e que há 30 pessoas para serem atendidas, pode-se 
afirmar que o tempo total de atendimento será, em horas, de:
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 1,5
40. A proposição composta “se Carlos Zambelli faltou à prova do concurso da Fundação La Salle, então 
ele foi reprovado nesta prova” é logicamente equivalente à proposição:
a) se Carlos Zambelli não faltou à prova do concurso da Fundação La Salle então ele não foi 
reprovado nestaprova.
b) se Carlos Zambelli não faltou à prova do concurso da Fundação La Salle, então ele foi reprovado 
nesta prova.
c) se Carlos Zambelli não faltou à prova do concurso da Fundação La Salle, então ele foi aprovado 
nesta prova.
d) se Carlos Zambelli não foi reprovado na prova do concurso da Fundação La Salle, então ele 
faltou a esta prova.
e) se Carlos Zambelli não foi reprovado na prova do concurso da Fundação La Salle, então ele não 
faltou a esta prova.
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DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
41. A segurança da informação é um conjunto de princípios, técnicas, protocolos, normas e regras que 
visam garantir um melhor nível de confiabilidade. Acerca dos princípios da segurança da informação, 
assinale a alternativa correta:
a) Confidencialidade é a garantia de que a mensagem não foi alterada durante a transmissão, ou 
seja, é a garantia da exatidão e completeza da informação.
b) Integridade é a garantia de que os dados serão acessados apenas por usuários autorizados. 
c) Disponibilidade é a garantia de que os dados fornecidos são verdadeiros ou de que o usuário é 
o usuário legítimo.
d) Conformidade é a garantia de que um sistema estará disponível a qualquer momento para 
solicitações.
e) Autenticidade é a garantia de que os dados fornecidos são verdadeiros ou de que o usuário é o 
usuário legítimo.
42. Acerca das funcionalidades do LibreOffice Writer, marque a alternativa que não contenha uma das 
opções da barra de menus:
a) Arquivo
b) Editar
c) Correspondências
d) Estilos
e) Tabelas
43. _______________ são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no computador 
do usuário, por meio do navegador. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar 
o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de 
dados entre as páginas de um mesmo si. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima:
a) Cache
b) Cookies
c) Extensões 
d) Sandbox
e) Sincronização
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44. Sobre o Windows 7, assinale a alternativa que conceitua corretamente a seguinte definição: 
Esse estado consome pouca energia, o computador é iniciado mais rápido e você volta de imediato 
ao ponto em que parou. Você não precisa se preocupar se vai perder seu trabalho por causa do 
esgotamento da bateria, pois o Windows salva automaticamente todo o trabalho e desliga o 
computador se a bateria estiver com pouquíssima carga. Use o modo de suspensão quando 
não for usar o computador por algum tempo, por exemplo, ao sair para tomar um café. Muitos 
computadores (principalmente notebooks e tablets) entram em suspensão quando você fecha a 
tampa ou pressiona o botão de energia.
a) Fazer logoff
b) Hibernar
c) Reiniciar
d) Bloquear
e) Suspender
45. Qual a funcionalidade do Mozilla Firefox que permite salvar de forma rápida qualquer artigo, vídeo 
ou página que o usuário desejar ver depois. Ele sincroniza automaticamente com o celular, tablet e 
computador, para que, assim, o usuário possa voltar à sua Lista a qualquer hora, em qualquer lugar, 
mesmo quando estiver off-line.
a) Sync
b) Favoritos
c) Clean up
d) Pocket
e) Layout
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
46. Acerca do Conselho Monetário Nacional, assinale com V ou F as proposições:
( )	O	Conselho	Monetário	Nacional	estabelece	que	a	constituição	e	o	funcionamento	de	agências	
de fomento sob controle acionário de unidade da Federação para financiamento de capital fixo 
ou de giro não depende de autorização do Banco Central do Brasil.
( )	Entre	 as	 funções	 do	 CMN,	 estão	 a	 de	 adaptar	 o	 volume	 dos	meios	 de	 pagamento	 às	 reais	
necessidades da economia e a de regular o valor interno e externo da moeda e o equilíbrio do 
balanço de pagamentos.
( )	O	CMN	é	o	principal	órgão	executor	da	política	traçada	pelo	BACEN,	cumprindo-lhe,	também,	
autorizar o funcionamento e exercer a fiscalização das instituições financeiras, emitir moeda e 
executar os serviços do meio circulante.
A alternativa CORRETA é?
a) F – F – F
b) V – V – F
c) F – F – V
d) F – V – F
e) V – V – V
47. Assinale a alternativa CORRETA quanto às Caixas Econômicas:
a) As principais atividades da Caixa Econômica Federal estão relacionadas à captação de recursos 
financeiros para as transferências internacionais auxiliando os trabalhadores brasileiros 
residentes no exterior.
b) Caixas econômicas captam depósitos à vista e depósitos de poupança e atuam mais fortemente 
no crédito habitacional.
c) Com forte atuação no financiamento habitacional, a Caixa Econômica Federal não atua como 
agente do Governo Federal nos mercados financeiros e de capitais
d) O Penhor CAIXA é uma linha de crédito não renovável, no valor de até 130% do bem oferecido 
em garantia, cujo pagamento pode ser parcelado pelo prazo de até cento e oitenta dias.
e) A Caixa Econômica Federal é uma instituição bancária que atua com agência de fomento de 
desenvolvimento.
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48. Referente ao Banco Central do Brasil (BCB), assinale a alternativa INCORRETA:
a) O Banco Central do Brasil, ao estabelecer norma que limita as taxas de juros das operações de 
cheque especial, atua no âmbito da política monetária.
b) É competência privativa do Banco Central do Brasil autorizar as instituições financeiras a alienar 
ou, de alguma outra forma, transferir o seu controle acionário.
c) Em sua função de “banco dos bancos”, cabe ao Banco Central do Brasil (BCB) formar um 
“colchão de liquidez” para o sistema financeiro, de modo que, em momentos de incerteza e 
de liquidez restrita, ele possa reduzir o montante dos recolhimentos compulsórios e liberar 
recursos para as instituições financeiras, a exemplo do que fez para mitigar os efeitos da crise 
de 2008 sobre a economia brasileira.
d) É competência do BCB conceder autorizações a instituições financeiras para serem 
transformadas, fundidas, incorporadas ou encampadas.
e) Todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são responsáveis pela 
prevenção ao crime de lavagem de dinheiro.
49. Com relação aos Bancos Múltiplos, assinale a alternativa CORRETA:
a) A carteira de desenvolvimento pode ser operada por banco múltiplo e por banco público.
b) Os bancos múltiplos e bancos comerciais, que fazem operações de crédito, podem ser 
constituídos na forma de Sociedades Limitadas
c) Os bancos múltiplos devem registrar em sistema de registro e de liquidação financeira de 
ativos autorizado pelo BCB, as informações referentes a garantias quando constituídas sobre a 
totalidade das operações de crédito.
d) Os bancos múltiplos oficiais atuam exclusivamente no financiamento aos governos, sendo 
vedadas as operações com pessoas físicas
e) Os bancos múltiplos devem ser constituídos com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma delas, 
obrigatoriamente, comercial ou de investimento
50. Relativo às Cooperativas de Crédito, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Excepcionalmente, a cooperativa de crédito rural poderá ter seu quadro social formado por 
pessoas jurídicas que exerçam a mesma atividade.
b) Dentre as vantagens da constituição de uma cooperativa de crédito, pode-se destacar a de que 
o crédito pode ser concedido em prazos e condições mais adequados às características dos 
associados.
c) O principal objetivo de uma cooperativa de crédito é fornecer crédito para pessoas físicas de 
baixa renda, por intermédio dos programas sociais do Governo Federal.
d) Não serão admitidos no quadro social da sociedade cooperativa de crédito a União, os Estados, 
o DistritoFederal e os Municípios bem como suas respectivas autarquias, fundações e empresas 
estatais dependentes.
e) As cooperativas de crédito podem oferecer praticamente todos os serviços e produtos 
financeiros disponibilizados pelos bancos, desde que os clientes sejam seus associados
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51. Acerca das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento (Financeiras), analise as 
proposições:
I. As sociedades de crédito ao microempreendedor e empresas de pequeno porte que se sujeitam 
à autorização para constituição, funcionamento e à fiscalização do BCB devem observar, 
permanentemente, captação de recursos oriundos do público, sob a forma de depósitos de 
livre movimentação, limitado a cinco vezes o respectivo Patrimônio Líquido.
II. As financeiras são um exemplo de instituição financeira não bancária que dedicam-se 
basicamente ao financiamento de bens duráveis por meio do crédito direto ao consumidor 
(CDC).
III. Para o financiamento de investimentos em ativos fixos, deve-se levar em consideração que o 
custo do capital de terceiros equivale ao total das cotas de depreciação dos ativos financiados 
no exercício.
Assinale a alternativa adequada:
a) Somente I está correta.
b) I e II estão corretas.
c) Somente II está correta.
d) Somente III está correta.
e) Todas estão corretas.
52. A respeito do Comitê de Política Monetária (COPOM), assinale a alternativa CORRETA:
a) As atas das reuniões do COPOM são divulgadas quinze dias úteis após a sua realização.
b) As atribuições do Comitê de Política Monetária (COPOM) incluem a definição da meta para a 
inflação.
c) É objetivo do COPOM implementar as políticas econômica e tributária do governo federal.
d) Compete ao COPOM avaliar o cenário macroeconômico e os principais riscos a ele associados, 
com base nos quais são tomadas as decisões de política monetária.
e) O COPOM reúne-se ordinariamente doze vezes por ano e extraordinariamente sempre que 
necessário, por convocação de seu presidente.
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53. Quanto ao Sistema Especial de Liquidação e Custódia e ao Comitê de Política Monetária (COPOM), 
assinale alternativa ADEQUADA:
I. As transações realizadas no Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) envolvem 
unicamente títulos privados.
II. As operações com títulos públicos federais são liquidadas financeiramente no Sistema Especial 
de Liquidação e de Custódia (SELIC), que integra o SPB como uma infraestrutura do mercado 
financeiro.
III. A taxa de juros fixada na reunião do COPOM é a meta para a taxa SELIC (taxa média dos 
financiamentos diários, com lastro em títulos federais, apurados no Sistema Especial de 
Liquidação e Custódia), a qual vigora por todo o período entre reuniões ordinárias do Comitê.
a) Somente I está correta.
b) I e II estão corretas.
c) Somente II está correta.
d) II e III estão corretas.
e) Somente III está correta.
54. Quanto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), assinale a alternativa 
INCORRETA:
a) O BNDES Automático pode ser solicitado por empresários individuais inscritos no Cadastro 
Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ e no Registro Público de Empresas Mercantis; pessoas 
físicas residentes e domiciliadas no País caracterizadas como Produtor Rural, para investimento 
no setor agropecuário; clubes; sindicatos; e pessoas jurídicas de direito público.
b) Desde janeiro de 2018, os novos contratos de empréstimos do Banco Nacional de 
Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos das 
empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela taxa de longo prazo (TLP).
c) O BNDES é uma empresa que está sujeita à supervisão do Ministro do Planejamento, Orçamento 
e Gestão.
d) O programa FINAME-Moderniza BK é uma alternativa do Fundo Tecnológico BNDES Funtec.
e) Entre as linhas de financiamento do BNDES Automático podem ser citadas: MPME - Investimento, 
Capacidade Produtiva Importação (CP Importação), Capacidade Produtiva - Demais Indústrias e 
Agropecuária - Investimento Fixo (CP Investimento Indústrias e Agropecuárias).
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55. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de segundo 
grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda. Assinale a alternativa CORRETA: 
a) O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional, instituído no âmbito do Plano Real, 
passou a deter a competência, antes atribuída ao Conselho Monetário Nacional, para julgar 
recursos contra decisões do Banco Central do Brasil, relativas à aplicação de penalidades por 
infrações à legislação cambial, de capitais estrangeiros e de crédito rural e industrial.
b) O presidente e o vice-presidente do CRSFN são, respectivamente, o ministro da Fazenda e o 
presidente do BACEN.
c) Constitui atribuição do CRSFN julgar a aplicação de multas e custos financeiros associados a 
recolhimento compulsório.
d) Ao CRSFN compete julgar, em primeira instância, os recursos das decisões proferidas pelo BACEN 
em processos administrativos instaurados contra instituições financeiras, seus administradores 
e membros de seus conselhos, em que, cautelarmente, se impuserem restrições às atividades 
das instituições financeiras.
e) É atribuição do CRSFN adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da 
economia, bem como regular os valores interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço 
de pagamentos.
56. Acerca do sistema financeiro brasileiro, assinale a alternativa CORRETA:
a) O certificado de depósito bancário (CDB) não pode ser negociado antes de seu vencimento.
b) CDB trata-se de um título de alto risco, visto que está vinculado à solvência da instituição 
financeira.
c) Certificados de depósitos bancários (CDB), são títulos bancários privados que são custodiados 
na Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP).
d) Não incide no Imposto de Renda sobre os rendimentos produzidos pelo CDB.
e) o RDB e o CDB são considerados depósitos a prazo.
57. Dentre os principais papéis privados negociados no mercado financeiro estão as letras de câmbio, 
que são emitidas pelos financiados dos contratos de crédito e aceitas pelas instituições financeiras 
participantes da operação. Assinale a alternativa ADEQUADA quanto ao tema:
( )	A	 instituição	 financeira	que	pode	 ser	 aceitante	de	 letra	de	 câmbio	 é	 a	 corretora	de	 valores	
mobiliários.
( )	As	letras	de	câmbio	se	caracterizam	como	títulos	ao	portador	e	com	limite	de	valor	definido	
pelo proprietário.
( )	As	 letras	 de	 câmbio	 são	 instrumentos	 de	 captação	 das	 sociedades	 de	 crédito	 emitidos	
unicamente a taxas prefixadas.
A alternativa CORRETA é?
a) F – F – F
b) V – V – F
c) F – F – V
d) F – V – F
e) V – V – V
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58. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao Leasing:
a) As sociedades de arrendamento mercantil são supervisionadas pelo BACEN.
b) Na operação de leasing, uma empresa transfere o direito de usufruto de determinado bem de 
sua propriedade a outra (cliente), em troca do recebimento de prestações periódicas.
c) Bens de produção estrangeira podem ser objeto de arrendamento mercantil, desde que haja 
autorização do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC).
d) As operações de leasing são uma alternativa eficiente aos financiamentos de longo prazo no 
mercado financeiro.
e) As contraprestações do leasing podem ocorrer por períodos determinados mas, em regra, 
esses períodos não podem ser superiores a um semestre.
59. Acerca do Crédito Direto ao Consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
a) O microcrédito é um tipo de crédito especializadoque não se destina ao financiamento do 
consumo, mas que, de forma assistida, apoia negócios de pequeno porte conduzidos por 
pessoas de baixa renda.
b) A cessão de créditos não pode ocorrer sem coobrigação da instituição cedente, não sendo 
admitida, nesse tipo de cessão, a recompra a prazo de créditos vincendos anteriormente 
cedidos.
c) A conta garantida é uma modalidade de linha de crédito inadequada para cobrir eventuais 
deficiências do fluxo de caixa dessa empresa.
d) No desconto de duplicatas, se o sacado não pagar, o banco não pode requerer de volta o 
dinheiro antecipado ao seu clientes, isto é, não há direito de regresso.
e) As operações de crédito, sob o ponto de vista do banco, são denominadas operações inertes.
60. A respeito do Fomento Mercantil (Factoring), assinale a alternativa CORRETA:
a) Factoring é uma operação financeira de cessão de créditos que está associada à prestação de 
serviços. Em caso de inadimplência do devedor, a empresa de factoring pode exercer o direito 
de regresso contra a cedente dos títulos. Essa transferência é feita mediante o endosso em 
branco.
b) No cálculo do deságio sobre o valor de face do ativo, as empresas de factoring consideram, 
além do custo dos recursos por elas obtidos, o spread representativo da taxa de risco envolvida 
na transação.
c) As sociedades de fomento mercantil (factoring) desenvolvem suas atividades prestando 
serviços e adquirindo cheques de pessoas físicas e jurídicas.
d) É responsável pela regulamentação das instituições de factoring a Cetip
e) Factoring é uma operação financeira de cessão de créditos que está associada à prestação de 
serviços. Em caso de inadimplência do devedor, a empresa de factoring pode exercer o direito 
de regresso contra a cedente dos títulos. Essa transferência é feita mediante o endosso em 
branco.
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61. Acerca dos planos de aposentadoria e pensão privados, assinale a alternativa CORRETA:
a) Os planos abertos podem ser empreendidos por qualquer instituição financeira, bancos, 
corretoras, distribuidoras, sem qualquer registro prévio em órgão regulador e fiscalizador.
b) Os planos abertos são aqueles planos que permitem a participação de qualquer pessoa física 
legalmente capaz, independentemente de pertencer a determinado grupo. 
c) Nos planos de aposentadoria e pensão privados, mesmo nos planos de repasse integral de 
rentabilidade, existente no PGBL, o repasse é de, no máximo, 90% da rentabilidade real líquida 
nas aplicações dos ativos
d) Somente mediante autorização prévia do Ministério da Previdência Social que os planos 
fechados podem ser implementados por empresas privadas.
e) O regime financeiro de repartição simples, no qual os benefícios devem estar inteiramente 
fundados antes do início de sua fruição são utilizados nos planos abertos e fechados.
62. No que diz respeito aos Seguros e Previdência Complementar, assinale a alternativa CORRETA:
a) Entidades fechadas de previdência complementar, por terem finalidade lucrativa, diferenciam-
se dos fundos de pensão.
b) As entidades de previdência complementar podem instituir, operar e comercializar livremente 
planos de benefícios, segundo as normas aprovadas pelo órgão regulador e fiscalizador.
c) O regime de previdência complementar é operado por entidades de previdência complementar 
cujo objetivo principal é instituir e executar planos de benefícios de caráter previdenciário.
d) É facultada às entidades de previdência complementar a constituição de reservas técnicas, 
provisões ou fundos, em conformidade com critérios e normas fixados pelo órgão regulador e 
fiscalizador.
e) Para assegurar compromissos assumidos junto aos participantes e assistidos de planos de 
benefícios, as entidades de previdência complementar são legalmente obrigadas a contratar 
operações de resseguro.
63. Acerca das Debêntures, assinale a alternativa CORRETA:
a) As debêntures são instrumentos de captação de recursos de longo prazo que se destinam à 
aplicação exclusiva de fundos de investimento.
b) O agente fiduciário de emissões públicas de debêntures determina a alocação das quantidades 
que serão subscritas pelos investidores.
c) As debêntures são instrumentos de captação de recursos de longo prazo emitidos no mercado 
interfinanceiro.
d) A debênture comum, que não oferece nenhum tipo de garantia, é a subordinada.
e) Títulos de dívida, de médio e de longo prazo, ofertados publicamente por empresas não 
financeiras de capital aberto, são as debêntures.
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64. Sobre fundos de investimento está correto afirmar que:
a) Os fundos de investimento não sofrem auditoria independente.
b) São dispensados de proceder à marcação a mercado dos respectivos ativos.
c) As cotas dos fundos de investimentos podem ser adquiridas apenas por investidor pessoa 
jurídica.
d) Fundos de investimentos abertos são aqueles em os cotistas podem solicitar os resgates de 
suas cotas a qualquer tempo.
e) A política dos fundos de investimento retratam as diretrizes do fundo de investimento
65. Quanto a Hot Money, Crédito Rotativo e Contas Garantidas, assinale a alternativa CORRETA:
a) Hot Money refere-se a uma operação de crédito bancário com um valor limite. Normalmente 
é movimentada pelo cliente através de seus cheques, desde que não haja saldo disponível em 
sua conta corrente de movimentação.
b) As operações denominadas hot money são aquelas de longo prazo, normalmente realizadas 
com recursos providos pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
c) As contas garantidas assemelham-se em funcionamento ao cheque especial e destinam-se, 
prioritariamente, às empresas (pessoas jurídicas).
d) Contrato de crédito rotativo é o contrato no qual há a obrigação de amortização durante o 
pagamento dos juros, que são cobrados mensalmente.
e) A Conta Garantida é oferecida aos maiores clientes não possuindo limites para sua utilização 
pelos cheques emitidos
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ATENDIMENTO, ÉTICA E DIVERSIDADE
66. Com referência à prestação de serviços, assinale a alternativa CORRETA:
a) Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou 
não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço 
prestado.
b) Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa 
sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.
c) Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de 
aquisição e custo versus benefícios.
d) A satisfação do cliente é fruto do julgamento do colaborador de atendimento;
e) A qualidade na dimensão da satisfação dos clientes pode ser medida por indicadores como 
facilidade de acesso aos serviços de assistência ao cliente e satisfação manifesta dos clientes 
com os serviços e pessoas da empresa.
67. Acerca da Etiqueta Empresarial, assinale a alternativa CORRETA:
a) O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que 
podem definir a condução do atendimento telefônico.
b) A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o 
modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando poderiam estar 
desenvolvendo outra atividade.
c) Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu 
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é informar que no momento está muito 
ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa.
d) Os sete “pecados” no atendimento ao público são cordialidade, apatia, simpatia, atenção, 
agressividade, robotismo e empatia.
e) É necessário responder às solicitaçõespor telefone em um curto período. Na ausência da 
ligação, o interlocutor poderá esperar longos períodos para esclarecer uma dúvida.
68. Assinale a alternativa CORRETA acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB):
a) O atendimento prioritário garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta 
anos de idade, às gestantes, aos portadores de necessidades especiais, às pessoas com criança 
de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de países de língua diversa da língua portuguesa.
b) A liquidação antecipada de débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos 
juros nas operações de crédito pessoal e de crédito direto ao consumidor, é uma opção das 
instituições financeiras.
c) Segundo o Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB), é lícita a cobrança pela emissão 
de novo cartão de cliente que tenha seu cartão magnético de conta-corrente original roubado.
d) Segundo o Código de Defesa do Consumidor Bancário, na assinatura de contratos com 
portadores de deficiência visual, é obrigatória, não dispensável pelas partes, a leitura em voz 
alta do inteiro teor do referido instrumento.
e) O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento igualitário e 
atendimento imediato.
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69. O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade 
reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto 
n.º 5.296/2004. A partir disso, assinale a alternativa CORRETA.
a) A referência à acessibilidade na Lei n.º 10.098/2000 diz respeito também à facilidade financeira 
que deve ser dada ao indivíduo com necessidade.
b) Não há necessidade de reservar assentos para idosos, gestantes, obesos e pessoas portadoras 
de deficiência. Mesmo assim, as empresas de transporte público fazem essa destinação por 
cautela. 
c) Todos os acessos ao interior da edificação deverão estar livres de barreiras arquitetônicas e de 
obstáculos que impeçam ou dificultem a acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência 
ou com mobilidade reduzida.
d) É facultativo aos órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, às empresas 
prestadoras de serviços públicos e às instituições financeiras prestar o serviço de atendimento 
a pessoas com deficiência auditiva por meio de intérpretes ou pessoas capacitadas em LIBRAS.
e) Na Lei n.º 10.098/2000, estão previstas ações que se aplicam a espaços públicos, parques e vias 
urbanas.
70. A Lei nº 10.098/2000, estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade 
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências. Neste 
sentido, terá atendimento prioritário em todas as instituições financeiras a pessoa:
I. idosa.
II. obesa.
III. com deficiência auditiva.
IV. gestante, lactante, pessoa com criança
V. com deficiência visual.
Assinale a opção correta.
a) Apenas os itens I, II e III estão certos.
b) Todos os itens estão certos. 
c) Apenas os itens I, II e V estão certos. 
d) Apenas os itens I, II e IV estão certos. 
e) Apenas os itens II, III e V estão certos. 
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71. Dispõe o art. 6º do Decreto nº 5.296/2004, que: O atendimento prioritário compreende tratamento 
diferenciado e atendimento imediato às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade 
reduzida. Em relação ao tema, identifique abaixo as afirmativas verdadeiras (V) e as falsas (F). 
O tratamento diferenciado inclui:
( )	pessoal	 capacitado	 para	 prestar	 atendimento	 às	 pessoas	 com	 deficiência	 visual,	 mental	 e	
múltipla, bem como às pessoas idosas;
( )	assentos	de	uso	preferencial	sinalizados,	espaços	e	instalações	acessíveis;
( )	mobiliário	de	recepção	e	atendimento	obrigatoriamente	adaptado	à	altura	e	à	condição	física	
de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade 
da ABNT;
( )	divulgação,	em	lugar	visível,	do	direito	de	atendimento	prioritário	das	pessoas	portadoras	de	
deficiência ou com mobilidade reduzida;
( )	disponibilidade	 de	 área	 especial	 para	 embarque	 e	 desembarque	 de	 pessoa	 portadora	 de	
deficiência ou com mobilidade reduzida;
( )	serviços	de	atendimento	para	pessoas	com	deficiência	auditiva,	prestado	por	 intérpretes	ou	
pessoas capacitadas em Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no trato com aquelas que não se 
comuniquem em LIBRAS, e para pessoas surdocegas, prestado por guias-intérpretes ou pessoas 
capacitadas neste tipo de atendimento;
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo:
a) V – V – V – V – V – V
b) F – V – F – V – F – V
c) V – V – F – F – V – V
d) V – F – V – F – F – V
e) F – F – F – F – F – F
72. Segundo o Estatuto Nacional da Igualdade Racial, um dos meios prioritários de promoção da 
participação da população negra, em condição de igualdade de oportunidade, na vida econômica, 
social, política e cultural do País é?
a) Inclusão nas políticas públicas de desenvolvimento ambiental e social;
b) Implementação de programas de ação afirmativa destinados ao enfrentamento das 
desigualdades étnicas exclusivamente no tocante à educação, cultura, financiamentos públicos, 
acesso à terra, à Justiça.
c) Eliminação dos obstáculos históricos, socioculturais e institucionais que facilitam a 
representação da diversidade étnica nas esferas privada;
d) Subsistência das estruturas institucionais do Estado para o adequado enfrentamento e a 
superação das desigualdades étnicas decorrentes do preconceito e da discriminação étnica;
e) Estímulo, apoio e fortalecimento de iniciativas oriundas da sociedade civil direcionadas à 
promoção da igualdade de oportunidades e ao combate às desigualdades étnicas, inclusive 
mediante a implementação de incentivos e critérios de condicionamento e prioridade no 
acesso aos recursos públicos;
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73. São diretrizes da Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, com exceção 
de:
a) Garantir o cumprimento dos tratados, acordos e convenções internacionais firmados e 
ratificados pelo Estado Brasileiro relativos ao enfrentamento da violência contra as mulheres; 
b) Reconhecer a violência de gênero, raça e etnia como violência estrutural e histórica que 
expressa a opressão das mulheres e que precisa ser tratada como questão da segurança, justiça, 
educação, assistência social e saúde pública. 
c) Combater as distintas formas de apropriação e exploração mercantil do corpo e da vida das 
mulheres, como a exploração sexual e o tráfico de mulheres. Implementar medidas preventivas 
nas políticas públicas, de maneira integrada e intersetorial nas áreas de saúde, educação, 
assistência, turismo, comunicação, cultura, direitos humanos e justiça. 
d) Incentivar a formação e capacitação de profissionais para o enfrentamento à violência contra 
as mulheres, em especial no que tange à assistência. 
e) Estruturar as Redes de Atendimento à mulher em situação de violência somente nos Municípios 
do Sul do País. 
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TÉCNICAS DE VENDAS
74. Quanto a Lei nº 8.078/1990, são direitos básicos do consumidor:
I. a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento 
de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II. a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua 
revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
III. a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a 
liberdade de escolhae a igualdade nas contratações;
IV. a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação 
correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, 
bem como sobre os riscos que apresentem; 
V. a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou 
desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de 
produtos e serviços;
O número de proposições INCORRETAS corresponde a?
a) 0
b) 1
c) 2
d) 3
e) 4
75. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, lei 8.078/90, assinale a alternativa correta. 
a) O Código de Defesa do Consumidor estabelece enunciados normativos de proteção e de defesa 
do consumidor, enquadrados como de ordem privada e de interesse social.
b) uma prática abusiva e proibida por lei, caracterizada quando o consumidor precisa comprar 
algo a mais para poder ajustar ou adquirir um produto ou serviço qualquer.
c) Não são todos aqueles(as) que são enquadrados(as) como consumidores(as) que possuem 
vulnerabilidade em relação ao (à) fornecedor(a) nas relações de consumo.
d) no fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de 
financiamento ao consumidor o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia 
e adequadamente sobre o montante da taxa efetiva anual de juros, desobrigando-se da 
informação quanto ao montante dos juros de mora.
e) O fornecedor poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria 
saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou à segurança.
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76. Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos 
clientes porque o modo como o escriturário se veste
a) é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.
b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.
c) amplia as possibilidades de encerramento da venda.
d) convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.
e) reforça os benefícios do produto para o cliente.
77. As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma 
delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, 
na medida em que é uma etapa planejada para
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
c) analisar o ambiente mercadológico no momento.
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
e) levantar os fatores externos que interferem nas negociações.
78. Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o 
gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos 
comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a 
sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos 
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar 
tanto como nas vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o 
atendimento bancário, pois demonstra que a
a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da 
demanda.
b) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda 
nas agências.
c) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e 
eficiente.
d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de 
movimento.
e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes 
bancários.
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79. O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os 
bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de 
correntista e segmenta toda a carteira da agência.
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao 
banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são 
apresentadas ao cliente no internet banking.
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações 
telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de 
língua, é oferecida para os clientes especiais.
80. Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação 
de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos 
do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou 
estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem 
às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às 
necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
a) aftermarketing
b) garantia implícita
c) marketing de conquista
d) marketing de frequência
e) marketing de relacionamento
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GABARITO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1. GABARITO: B. A expressão “à frente” (l. 15) exige o uso de crase, assim como “subir à margem” 
(l. 26), em razão do sentido em que o verbo foi empregado (subir até a margem). No entanto, não 
ocorre crase antes do pronome “quem” (l. 15), pois não admite a presença de artigo definido.
2. GABARITO: A. Na linha 9, infere-se pelo contexto que se trata de “assento” (lugar em que se 
senta) – “acento” é o sinal gráfico. Na linha 28, o a grafia correta é “semblante” e, na 54, infere-se 
pelo contexto que o correto é “discrição” (qualidade do que é discreto) – “descrição” é o ato de 
descrever.
3. GABARITO: E. Percebe-se, pelo contexto, que o sentimento do neto não é de incômodo, de 
desagrado, de desprezo ou mesmo de empatia, mas de respeito: mesmo agindo como um cego 
sem bengala, o idoso conduzia o jovem de maneira firme, andando um passo adiante do neto.
4. GABARITO: B. O objetivo do avô, ao levar o neto de barco, é fazer com que ele passe a enxergar os 
outros, aqueles que abanam os panos brancos (errada I), pois a maioria das pessoas não enxerga 
esses visitantes (correta II), o que deixa-os tristes (errada III).
5. GABARITO: C. Ao longo do conto, fica subentendido que as pessoas que acenam os panos brancos 
são espíritos, e que a margem em que se encontram é o mundo dos mortos, ou o plano espiritual (o 
que pode ser percebido na fúria do avô quando o neto demonstrou a intenção de ir até a margem, 
nos “interditos territórios”). A ida do velho à margem e a descoloração do pano sugerem, assim, a 
transição da vida para o além-vida – a morte do avô.
6. GABARITO: A. A palavra “receáveis” é uma paroxítona terminada em ditongo aberto. As demais 
alternativas, todas, são acentuadas por serem proparoxítonas.
7. GABARITO: E. Nas quatro primeiras alternativas, o “a” é precedido por verbos que não admitem o 
emprego de preposição subsequente, e antecedem palavras femininas que pedem artigo definido 
(na linha 11, a palavra está suprimida): são, portanto, todos artigos. Somente na linha 15 está 
indicada uma preposição.
8. GABARITO: D. A palavra “bravio” poderia ser substituída por “feroz” e “selvagem”, ao passo que 
“lodoso” poderia ser substituída por “barrento”, “lamacento” e “lodacento”. Somentea “d” possui 
duas alternativas válidas.
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9. GABARITO: E. Nas primeiras quatro alternativas, o autor faz uso de sufixos para criar palavras 
adequadas ao sentido que quer exprimir (um diminutivo em “a”, duas terminações verbais em “b” 
e “c” e uma adjetivação em “d”). Somente na alternativa “e” não é empregada essa formulação, 
sendo “concho” a única palavra dicionarizada dentre as indicadas.
10. GABARITO: D. No período destacado, o “que” está introduzindo uma oração subordinada, que 
exerce a função de objeto direto do verbo “suceder”, integrante da oração anterior. É, assim, 
conjunção subordinativa.
11. GABARITO: E. No trecho em destaque, “se” é parte integrante do verbo “calar-se”, verbo intransitivo 
e pronominal.
12. GABARITO: C. “Porque” poderia ser substituída por “Visto que”, “Posto que” e “Pois”, enquanto 
“No entanto” poderia ser substituída por “Contudo”, “Todavia” e “Porém”. Somente a alternativa 
“c” se enquadra.
13. GABARITO: D. O uso de vírgula para isolar adjuntos adverbiais deslocados formados por até duas 
palavras (caso de I e de II) é facultativa. É obrigatória, contudo, a vírgula para isolar operadores 
argumentativos utilizados no início da oração (caso de III).
14. GABARITO: B. “Meu avô, nesses dias, levava-me rio abaixo, enfilado em sua pequena canoa”.
15. GABARITO: E. “Sucedeu-nos então que não encontramos nenhum fundo, nossas pernas desciam 
engolidas pelo abismo”.
16. GABARITO: A. A oração em destaque exerce a função de adjunto adnominal do núcleo do sujeito, o 
substantivo “força”, e restringe o sentido do substantivo a que se refere. É, portanto, subordinada 
adjetiva restritiva.
17. GABARITO: B. No período apresentado, “que” é pronome relativo, pois retoma a palavra “olhos” 
inserida na oração anterior, exercendo a função de sujeito do verbo “abrir-se”.
18. GABARITO: E. Orações coordenadas explicativas (caso de I) e adversativas (caso de II) e são 
normalmente precedidas de vírgula, ao passo que as aditivas (caso de III) costumam ser ou 
precedidas de vírgula ou não vir acompanhadas de sinal de pontuação. Por uma questão de estilo, o 
autor optou pelo uso do ponto – em todas, contudo, seria possível o emprego da vírgula. 
19. GABARITO: B. Em todas as alternativas, as vírgulas são precedidas por adjuntos adverbiais curtos, 
formados por até duas palavras – caso em que a vírgula é facultativa. Na linha 15, contudo, a vírgula 
não apenas separa o adjunto adverbial antecedente, mas serve para isolar o elemento intercalado 
subsequente (“nem por um instante”), caso em que é obrigatória.
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20. GABARITO: C. A palavra “receáveis” é acentuada por ser paroxítona terminada em ditongo (certa I), 
e os vocábulos “também” e “ninguém” são ambas oxítonas terminadas em “em” (certa II). “Ímpar”, 
por sua vez, é paroxítona terminada em “r”, não proparoxítona.
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MATEMÁTICA
21. GABARITO: C
Basta dividir 3% por 100 que vamos encontrar 0,03% ao mês.
2 anos têm 24 meses. Prestem atenção, porcentagem e tempo estão em meses, assim podemos 
fazer o cálculo.
M=C.(1+i.n)
M= 8.000.(1+0,03%.24)
M= 8.000.(1+0,72)
M= 8.000.(1,72)
M= 8.000 x 1,72
M= 13.760,00
22. GABARITO: D
Metade do capital = 50 ->> juro de 3%
2/5 do capital = 40 ->> Juro de 6%
Restante do capital = 10 ->> juro de 8%
Multiplico tudo e divido por 100.
50x3+40x6+10x8/3 = 470 (por cem) = 4,7% 
23. GABARITO: C
J = 2.080,00
i = 8%a.a = 0,08
n = 2 anos
Capital = C
M = ?
Sabemos que o valor dos juros é dado pela diferença entre o Montante (M) e o Capital(C), 
matematicamente:
J = M-C (1)
Como:
M = C (1 + i)^n (2)
Substituindo (2) em (1), temos:
J = [C (1 + i)^n ] – C, colocando C em evidência:
J = C{[(1 + i)^n] –1}, substituindo os dados da questão:
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2.080 = C{[(1 + 0,08)^2] –1}
2.080 = C{[1,08^2] –1}
2.080 = C{1,1664–1}
2.080 = C{0,1664}
C = 2.080/0,1664
C = 12.500 (3)
Substituindo (3) em (1):
J = M-C
2.080 = M - 12.500
M = R$14.580,00
24. GABARITO: E
Primeiro: eleva-se 1,1 ao quadrado e obtêm-se 1,21, ou seja, para atingir X juros é necessário 21% 
na cap. composta. Segundo: na cap. simples, são 18% ao ano, ou 1,5% ao mês. Se são necessários 
21% pra se atingir X juros, então é só somar mais 3% aos 18% anuais, que correspondem a 2 meses. 
Aí fica 12 meses (18%) + 2 meses (3%) = 14 meses (21%)
25. GABARITO: C
1º passo – colocar em ordem crescente
3, 5, 6, 7, 8, 9, 9, 12, 12, 13, 14, 17, 17, 18, 18, 20, 21, 23, 24, 25, 31, 34, 42.
2º passo – calcular a posição do elemento central = (n+1)/2
n = número de elementos.
Como n é impar-> n=23, então a posição do elemento central é igual a (n+1)/2 = 23+1/2 = 12. Assim, 
o número que corresponde à posição 12ª é o 17, a própria mediana.
26. GABARITO: E
De acordo com o enunciado tem-se:
equipe 1: 01 analista pleno + 01 analista júnior
equipe 2: 01 analista pleno + 02 analistas júnior
Como se tem apenas 2 analistas pleno e a combinação C3,2 indica de quantas formas distintas é 
possível escolher 2 elementos de um grupo de 3 elementos, neste caso específico é possível calcular 
a quantidade (Q) de grupos distintos de trabalho da seguinte forma:
Q = 2 x C3,2 = 2 x (3! / 2!1!) = 2 x 3 = 6 grupos de trabalho.
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27. GABARITO: B
Giuliano pode montar sua pizza com uma, duas ou três coberturas.
a) com uma cobertura: Só tem 1 possibilidades, que é com cebola (pois essa ele quer na pizza).
b) com duas coberturas: Tem que ser cebola e outra. Há 4 possibilidades para essa outra opção 
(presunto, calabresa, frango ou azeitona)
3) com três coberturas: Tem que ser cebola e outras duas. Para as outras duas há C(4;2) = 6 
possibilidades.
Somando os resultados dos três casos: 1 + 4 + 6 = 11, que é a resposta.
28. GABARITO: B
1a. rodada:
caso (A e B) se enfrentem, (C e D) farão o outro jogo; (e vice-versa!)
caso (A e C) se enfrentem, (B e D) farão o outro jogo;
caso (A e D) se enfrentem, (B e C) farão o outro jogo;
Há portanto 3 possibilidades mutuamente exclusivas; P(A-B) na 1a. rodada é de uma em três: 1/3.
29. GABARITO: B
São 1000 pessoas. Dessas, 51% são mulheres, ou seja, 510 mulheres.
Dessas 510 mulheres, apenas 40,4% estão empregadas, segundo o gráfico.
Portanto descobriremos quanto é 40,4% de 510.
510 x 40,4/100
20604/100
206,04
→	206,04	está	entre	205 e 210, como diz a B.
30. GABARITO: C
O número de pessoas entre 18 a 40 foi o dobro das acima de 40, então:
7.3 x 2 = 14,6
14,6 + 7 = 21,6
21,6 / 3= 7,2
31. GABARITO: E.
Média = (88 + 102 + 90 + 76 + 94 + 82 + 80 + 68) / 8
Média = 85
Basta somar o número de pessoas presentes nas 8 sessões, e dividir pela quantidade de sessão.
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32. GABARITO: A
Está pedindo média e mediana, respectivamente.
São dados agrupados, é mais difícil achar o valor da mediana. Faz-se primeiro a média.
1º Acha-se o ponto médio entre os dados e multiplica-se pela frequência.
Ex: entre 0 - 10, o ponto médio é 5. Logo, 5x10= 50
entre 10 - 20, o ponto médio é 15. Logo, 15x20= 300
...
Soma tudo, e o resultado divide por N (soma das frequências, número de pessoas).
A média já dá a resposta. Média: 26,5.
33. GABARITO: C
Mediana = 6 (é o valor central)
Média = (1+4+6+6+8)/5 -> Média = 5
Variância = s² = (x²) + (x)²
x² = (1²+4²+6²+6²+8²)/5 -> x² = 153/5 (média dos quadrados)
(x)² = (5)² -> (x)² = 25 (quadrado da média)
s²= 153/5 + 25 -> s² = 28/5 -> s² = 5,6
Desvio padrão é a raiz da variância, logo é a raiz de 5,6, que dá aproximadamente 2,4.
34. GABARITO: D
Variância = (25-61)² +(45-61)²+(53-61)²+(85-61)²+(105-61)² /5 =4080/5=816
Desvio padrão = raiz quadrada da variância = 28,56 resposta letra D
35. GABARITO: C 
5+8+6+6+4+7 = 36 36/6 = 6 
Devemos dividir por n-1 (5) ao invés de n (6) porque é uma amostra. [(5-6)^2 + (8-6)^2 + 0 + 0 + (4-
6)^2 + (7-6)^2]/5
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RACIOCÍNIO LÓGICO/MATEMÁTICO
36. GABARITO: E
Se trata de uma sequência de multiplicação:
2x2=4
3x3=9
4x4=16
5x5=25
6x6=36
7x7=49
8x8=64
9x9=81
37. GABARITO: E
36% foi adquirindo uma calça
21% foi adquirindo uma camisa 
36% + 21% = 57%
100% - 57% = 43%
E o restante foi adquirindo um sapato (43%)
Se o sapato custou R$ 63,00 a mais que a calça (43%-36%= 7%), 7%= 63 reais:
7 --------- 63
100 ------- x
7x= 6300
x= 900 reais (valor total)
Camisa = 21% de 900 = 21/100.900 = 189 reais
38. GABARITO: D
Nesse tipo de questão, é preferível que o candidato atribua valores, de preferência o número 100, 
pois é mais fácil calcular quando trata-se de proporção, senão vejamos:
1º F/H = 2/3, quando atribuirmos o valor ficará: 200/300
2º F teve aumento de 50%, metade de 200 é 100, logo ficou com 200 (Valor inicial) + 100 (Valor do 
aumento) = 300
H teve aumento de 25%, um quarto de 300 é 75, logo ficou com 300 (Valor inicial) + 75 ( Valor do 
Aumento) = 375
3º Chegamos à fração da resposta, que é 300/375, após simplificarmos a fração, vai chegar 
à 12/15, que equivale à 80%, que é a mesma fração de 4/5.
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39. GABARITO: C
Miguel = 2*Pedro
M = 2P
Total = Miguel + Pedro
30 = M + P
30 = 2P + P
30 = 3P
Pedro = 30/3 = 10 
Logo,
Miguel = 20
Pedro (18 min por atendimento) = 10 * 18 = 180 minutos = 3 horas
Miguel (9 min por atendimento) = 20 * 9 = 180 minutos = 3 horas
40. GABARITO: E
Existem 2 equivalências do “se, então” mais cobradas em prova:
1º) Regra do NEYMAR (nega a 1º proposição e mantém a segunda proposição, trocando o conectivo 
“se, então” por “ou”). Ex: A -> B (=) ~A v B
2º) Regra da CONTRA RECÍPROCA - (é preciso NEGAR ambas as proposições e trocá-las de lugar 
uma com a outra) Ex: A -> B (=) ~B -> ~A
In casu, usou-se a regra da contra recíproca: o famoso inverte e nega das proposições. 
P = se Carlos Zambelli faltou à prova do concurso da Fundação La Salle,
Q = então ele foi reprovado nesta prova,
~P = se Carlos Zambelli Não faltou à prova do concurso da Fundação La Salle,
~Q = então ele Não foi reprovado nesta prova,
P ---------> Q EQUIVALE ~Q ----------> ~P 
~Q ----------> ~P = se Carlos Zambelli não foi reprovado na prova do concurso da Fundação La Salle, 
então ele não faltou a esta prova. 
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DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
41. GABARITO: E
 • Confidencialidade: é a garantia de que os dados serão acessados apenas por usuários 
autorizados. Geralmente, restringe o acesso.
 • Integridade: é a garantia de que a mensagem não foi alterada durante a transmissão, ou seja, é 
a garantia da exatidão e completeza da informação.
 • Disponibilidade: é a garantia de que um sistema estará disponível a qualquer momento para 
solicitações.
 • Autenticidade: é a garantia de que os dados fornecidos são verdadeiros ou de que o usuário é 
o usuário legítimo.
 • Conformidade (legalidade): a segurança da informação também deve assegurar que seus 
processos obedeçam às leis e normas.
42. GABARITO: C
a função correspondências não existe dentro da barra de menus do LibreOffice Writer, mas apenas 
no Word. São funcionalidades da barra de menus do Writer:
 
43. GABARITO: B
O candidato poderia resolver a questão por eliminação (eliminando as alternativas “c”, “d” e “e”) 
e, ao final, poderia se confundir acerca da conceituação de Cache e Cookies, pois são semelhante, 
uma vez que guardam informações, senão vejamos:
 • COOKIES: Os cookies são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no 
computador do usuário, por meio do navegador. Esses arquivos contêm informações que 
servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou 
para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site. Cookies são também 
comumente relacionados a casos de violação de privacidade na web.
 • CACHE: O cache nada mais é do que um depósito de informações que fica armazenado em 
uma parte, ou compartimento, de um sistema operacional, seja de smartphones ou de 
computadores. Entre os arquivos guardados, estão informações e fragmentos de sites visitados 
com frequência, por exemplo, fazendo com que o sistema acesse mais rapidamente esses 
dados.
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44. GABARITO: E
 • Fazer Logoff: o usuário atual é desligado para um novo efetuar o seu login.
 • Hibernar: essa opção foi criada para notebooks e pode não estar disponível em todos os 
computadores. Hibernar usa menos energia do que Suspender e, quando você reinicializa o 
computador, volta do ponto onde estava (mas não tão rapidamente quanto a suspensão). Use 
a hibernação quando não for utilizar o notebook ou tablet por um longo período e se você não 
vai ter a oportunidade de carregar a bateria durante esse tempo.
 • Reiniciar: o computador é desligado e imediatamente é ligado novamente, apagando os dados 
da memória RAM.
 • Bloquear: o Windows retorna à tela de boas-vindas, bloqueando o computador. O usuário tem 
a opção de voltar à sua conta ou trocar de usuário. É exigida a senha caso o usuário tenha uma.
 • Suspender: esse estado consome pouca energia, o computador é iniciado mais rápido e você 
volta de imediato ao ponto em que parou. Você não precisa se preocupar se vai perder seu 
trabalho por causa do esgotamento da bateria, pois o Windows salva automaticamente todo 
o trabalho e desliga o computador se a bateria estiver com pouquíssima carga. Use o modo 
de suspensão quando não for usar o computador por algum tempo, por exemplo, ao sair 
para tomar um café. Muitos computadores (principalmente notebooks e tablets) entram em 
suspensão quando você fecha a tampa ou pressiona o botão de energia.
45. GABARITO: D
Trata-se da funcionalidade “pocket”. O candidato não deve confundir com os Favoritos, pois ele 
salva o link para acesso somente on-line. O Firefox Sync, originalmente com a marca Mozilla 
Weave, é um recurso de sincronização do navegador para navegadores da web Firefox. O Clean up 
é uma ferramenta nativa do Google Chrome para detectar e remover softwares que podem causar 
problemas em configurações e instalar malwares perigosos no computador.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
46. GABARITO: D
(FALSA) - O CMN regulamenta a constituição, funcionamento e fiscalização das Instituições, cabe ao 
Bacen autorizá-las e fiscalizá-las
(VERDADEIRA) - CMN - Objetivos 1 - Adaptar o volume dos meios de pagamentos às reais 
necessidades da economia nacional e seu processo de desenvolvimento; 2- Regular o valor interno 
da moeda, para tanto prevenindo ou corrigindo os surtos inflacionários ou deflacionários de origem 
interna ou externa, as depressões econômicas e outros desequilíbrios oriundos de fenômenos 
conjunturais; 3 - Regular o valor externo da moeda e o equilíbrio no balanço de pagamento do País, 
tendo em vista a melhor utilização dos recursos em moeda estrangeira; 4 - Orientar a aplicação 
dos recursos das instituições financeiras, quer públicas,quer privadas, tendo em vista propiciar, 
nas diferentes regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvimento harmônico da economia 
nacional; 5 - Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros, com 
vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de mobilização de recursos; 6 - Zelar pela 
liquidez e solvência das instituições financeiras; 7 - Coordenar as políticas monetárias, de crédito, 
orçamentária, fiscal e da dívida pública, interna e externa. 
(FALSA) - “O CMN é o principal órgão executor da política traçada pelo BACEN (...)” 
Nem continuem lendo o resto da questão, é perda de tempo, e este, é crucial em um prova de 
concurso público, ainda mais na CEF com a redação pra fazer. 
47. GABARITO: B
“As caixas econômicas, são as mais antigas instituições do Sistema Financeiro. São constituídas 
sob a forma de empresa pública, tendo como principais atividades integrar o Sistema Brasileiro 
de Poupança e Empréstimo (SBPE) e o Sistema Financeiro da Habitação (SFH), além de funcionar 
como agente do Tesouro Nacional no cumprimento de programas governamentais de cunho 
socioeconômico. 
Na prática, atualmente, as caixas econômicas se transformaram em bancos múltiplos, pois, como 
os demais bancos, atuam também na captação de depósitos à vista, caderneta de poupança, 
previdência privada, capitalização e seguros diversos. Da mesma forma que os bancos comerciais, 
as Caixas Econômicas (federal e estaduais) podem receber depósitos à vista do público e fazer 
empréstimos, exercendo, consequentemente, o poder de criação de moeda escritural. (...) “
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48. GABARITO: A
Ao estabelecer norma que limita a taxa de juros das operações de cheque especial a atuação é no 
âmbito da política creditícia. Tal medida pode ter impactos no mercado monetário, mas não se 
trata de uma política monetária propriamente dita.
Além disso, o Banco Central é um órgão supervisor e não normativo, logo não é o responsável por 
estabelecer normas.
De acordo com a LEI Nº 4595 DE 31 DE DEZEMBRO DE 1964,
“Art. 4º - Compete ao Conselho Monetário Nacional, segundo diretrizes estabelecidas pelo 
Presidente da República :
VI - disciplinar o crédito em todas as suas modalidades e as operações creditícias em todas as 
suas formas, inclusive aceites, avais e prestações de quaisquer garantias por parte das instituições 
financeiras;”
49. GABARITO: E
Operam nas carteiras de Banco Comercial, Banco de Investimento, Banco de Desenvolvimento, 
Arrendamento Mercantil, Crédito Financiamento e Investimento e Financiamentos Imobiliários. 
Importante ressaltar que a carteira de Desenvolvimento somente pode ser operada por instituições 
públicas. 
Para que o aglomerado financeiro seja considerado um banco múltiplo deve operar no mínimo 
duas carteiras, sendo obrigatoriamente uma delas a Comercial (com depósitos á vista) ou de 
Investimento (financiamento de médio e longo prazo), os bancos múltiplos que possuem carteira 
comercial são denominados Bancos Múltiplos com Carteira Comercial e são instituições financeiras 
monetárias, pois captam recursos por meio de depósitos à vista, enquanto os bancos múltiplos que 
possuem carteira de investimento e não carteira comercial são denominados Bancos Múltiplos sem 
Carteira Comercial e são instituições financeiras não monetárias. Deve ser constituído sob a forma 
de sociedade anônima (sociedade por ações) e também constar obrigatoriamente em seu nome a 
denominação BANCO. A organização destes bancos múltiplos está regulada pela resolução 1.524.
50. GABARITO: C
Cooperativa de Crédito (ou Cooperativa Financeira) é uma associação de pessoas, que buscam 
através da ajuda mútua, sem fins lucrativos, uma melhor administração de seus recursos financeiros.
O objetivo da cooperativa financeira é prestar assistência creditícia e a prestação de serviços de 
natureza bancária a seus associados com condições mais favoráveis.
Compete à CEF (Caixa Econômica Federal) fornecer crédito para pessoas físicas de baixa renda, por 
intermédio dos programas sociais do Governo Federal.
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51. GABARITO: C
I. incorreta - As Financeiras captam recursos por meio de aceite e colocação de Letras de Câmbio, 
Recibos de Depósitos Bancários - RDB, Depósitos Interfinanceiros - DI, operações de cessão de 
créditos, e mais recentemente, Depósitos a Prazo com Garantia Especial do Fundo Garantidor de 
Créditos 
II. correta - Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento (Financeiras) – Dedicam-
se basicamente ao financiamento de bens duráveis às pessoas físicas por meio do mecanismo 
denominado crédito direto ao consumidor (CDC). Podem também as financeiras realizar repasses 
de recursos governamentais, financiar profissionais autônomos legalmente habilitados e conceder 
crédito pessoal. Além dos recursos próprios gerados em suas operações, a principal fonte de 
recursos dessas instituições consiste no aceite e na colocação de letras de câmbio no mercado.
III. incorreta - Para o financiamento de investimentos em ativos fixos, deve-se levar em 
consideração que o custo do capital de terceiros equivale ao total das cotas de depreciação dos 
ativos financiados no exercício.
O custo de capital (taxa de juros) não considera a depreciação dos ativos financiados.
52. GABARITO: D
Compete ao Copom avaliar o cenário macroeconômico e os principais riscos a ele associados, com 
base nos quais são tomadas as decisões de política monetária.
53. GABARITO: D
I. INCORRETA - O erro é falar unicamente títulos privados. A taxa SELIC é determinada nas 
operações de financiamento, lastreadas por títulos públicos federais, realizadas diariamente no 
mercado.
II. CORRETA - O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic), do Banco Central do Brasil, 
é um sistema informatizado que se destina à custódia de títulos escriturais de emissão do Tesouro 
Nacional, bem como ao registro e à liquidação de operações com esses títulos.
III. CORRETA - Formalmente, os objetivos do Copom são “implementar a política monetária, definir 
a meta da Taxa Selic e seu eventual viés, e analisar o ‘Relatório de Inflação’”. A taxa de juros fixada 
na reunião do Copom é a meta para a Taxa Selic (taxa média dos financiamentos diários, com lastro 
em títulos federais, apurados no Sistema Especial de Liquidação e Custódia), a qual vigora por todo 
o período entre reuniões ordinárias do Comitê. Se for o caso, o Copom também pode definir o viés, 
que é a prerrogativa dada ao presidente do Banco Central para alterar, na direção do viés, a meta 
para a Taxa Selic a qualquer momento entre as reuniões ordinárias. Fonte:Banco Central
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SIMULADO IV | BANRISUL
54. GABARITO: C
O BNDES é uma empresa que está vinculada ao MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO.
***ESTATUTO SOCIAL DO BNDES:
CAPÍTULO I
DA NATUREZA, FINALIDADE, SEDE E DURAÇÃO
Art. 1º O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, empresa pública dotada 
de personalidade jurídica de direito privado e patrimônio próprio, reger-se-á pelo presente Estatuto 
Social e pelas disposições legais que lhe forem aplicáveis.
Parágrafo único. O BNDES fica sujeito à supervisão do Ministro de Estado do Desenvolvimento, 
Indústria e Comércio Exterior.
Art. 2º O BNDES tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, e atuação em todo o território 
nacional, podendo instalar e manter, no País e no exterior, escritórios, representações ou agências.
Parágrafo único. O BNDES, para exercer fora do território nacional as atividades integrantes de seu 
objeto social, poderá constituir subsidiárias no exterior, nos termos da autorização constante do 
parágrafo único do art. 5o da Lei no 5.662, de 21 de junho de 1971.(Incluído