O parágrafo acima refere-se ao Service Level Agreement (SLA). O SLA é um documento anexo ao contrato de prestação de serviços que descreve as entregas, indicadores, metas, forma de medição, prazos de conferência e penalidades em casos de não cumprimento. Ele fornece uma visão completa das entregas do projeto e dos mecanismos de conferência delas.
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