A ferramenta que é muito utilizada na elaboração de planos de ação e foi indicada em sua apostila é a alternativa d) 5W2H. Essa ferramenta é amplamente utilizada para definir e planejar as ações necessárias para alcançar um objetivo, respondendo às perguntas de What (O que será feito?), Why (Por que será feito?), Who (Quem será responsável?), When (Quando será feito?), Where (Onde será feito?), How (Como será feito?) e How much (Quanto custará?).
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Gestão Estratégica e Gestão de Produção e Operações
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