A alternativa correta é a letra b) uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiência dos processos internos. O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão estratégica que busca medir o desempenho de uma organização de forma equilibrada, considerando diferentes perspectivas.
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