O termo gestão estratégica tem sido aplicado em substituição a planejamento estratégico desde a década de 1980 pelos estudiosos da área, por acreditarem que a palavra planejamento não contempla todas as ações necessárias para a condução estratégica de uma organização de forma completa. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. O fato é que a mudança de terminologia de planejamento estratégico para gestão estratégica não promove mudanças substanciais às práticas estratégicas organizacionais. Pois: II. O planejamento estratégico faz parte da gestão estratégica, pois o termo gestão engloba as atividades de planejamento, organização, direção e controle. Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada: Correta A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Resposta Correta: Correta A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As organizações empresariais surgem mediante a necessidade a ser suprida por uma solução empresarial. Todas as organizações, sejam privadas ou públicas, com ou sem fins lucrativos têm por finalidade entregar valor agregado ao mercado na forma de bens e ou serviços. Assinale a alternativa que indica as características dos empreendimentos sociais.
Incorreta As organizações não governamentais (ONGs) e organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIPs) são exemplos de empreendimentos sociais. Resposta Correta: Correta É comum classificar os empreendimentos sociais como parte do setor “dois e meio”, por estarem entre o setor privado (que visa ao lucro) e o terceiro setor. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os empreendimentos sociais podem ser considerados do setor dois e meio, por apresentarem características tanto do segundo setor (empresas privadas que visam lucro) quanto do terceiro setor (organizações sociais que não visam ao lucro e se propõem a apresentar soluções para problemas sociais).
realiza a segmentação dos clientes, e em seguida, define a proposta de valor.
II. ( ) É importante o entendimento das "dores" do cliente, ou seja, as situações, eventos, fatos que geram insatisfação.
III. ( ) A última etapa da proposta de valor é definir uma lista de bens ou serviços que serão entregues.
IV. ( ) É preciso conhecer os benefícios esperados pelo cliente, ou seja, o que é necessário para alcançar ou superar suas expectativas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. Resposta Selecionada: Correta V, V, F, V. Resposta Correta: Correta V, V, F, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A sequência está correta, pois o CRM pode ser dividido em três áreas distintas: o CRM operacional, responsável pela coleta dos dados básicos dos clientes, como dados pessoais, comportamento de compras, crédito no mercado etc.; CRM analítico, composto de ferramentas de análise dos dados, a fim de gerar informações estratégicas, e o CRM colaborativo, que explora as ferramentas tecnológicas, como as redes sociais, e-mails, SMS, notificações em aplicativos de smartphones etc., para alcançar os clientes. STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
[object Object] [object Object] [object Object] a) V, F, V b) F, V, V c) V, V, F d) V, V, V