A Gestão da Qualidade é uma disciplina que envolve diversas atividades e ferramentas para que os objetivos sejam alcançados de forma satisfatória. ...

A Gestão da Qualidade é uma disciplina que busca garantir que os produtos, serviços e processos de uma empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Ela envolve diversas atividades e ferramentas, como análise de dados, controle estatístico de processos, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre outras, para identificar problemas, priorizá-los e desenvolver planos de ação para resolvê-los. O objetivo é alcançar a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos.

Nas últimas décadas, especialmente a partir dos anos 70, os mercados passaram a ser regidos pela oferta. Ao objetivo de quantidade ao menor custo, juntou-se o objetivo da qualidade. Com isso, as empresas tem buscado uma maior capacidade de adaptar-se rapidamente a novos produtos, atendendo a demandas particulares cada vez mais exigentes. Outro aspecto marcante é que a demanda tomou-se diferenciada devido ao perfil mais complexo dos assalariados e assim novas formas de competição começaram a ser praticadas.