PERGUNTA 4 Nos últimos anos, muitas empresas foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM), cuja propagação mu...

PERGUNTA 4 Nos últimos anos, muitas empresas foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM), cuja propagação mundial ocorreu na década de 1980. Seus conceitos e práticas foram seguidos por empresas dos mais diversos setores e segmentos, que buscavam melhorar produtos e o atendimento aos consumidores, bem como sistematizar o processo de definição de diretrizes anuais através do planejamento estratégico. Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta. a. Um produto ou serviço com certificação ISO 9000 significa que foi produzido através de processos e procedimentos padronizados o que garantem a qualidade total. Por isso, tem vantagens competitivas no mercado por serem melhor do que os produtos/serviços dos concorrentes. b. A implementação da ISO 22000 traz como vantagens a redução do índice de afastamentos, melhoria na qualidade de vida dos colaboradores e clientes pela adequada alimentação, e melhor gerenciamento dos perigos e dos riscos, o que valoriza a imagem da empresa. c. ISO, que significa Organização Internacional para Padronização, é uma organização de origem norte-americana, com sede em Genebra, criada em 1947, que engloba institutos responsáveis por padronização e/ou normalização. No Brasil, é representada pelo Instituto Nacional de Metrologia (Inmetro). d. A certificação da qualidade é o mecanismo de avaliação da conformidade de um processo, produto ou serviço com as normas de qualidade estabelecidas internacionalmente. No Brasil, há dois órgãos que fazem certificação: o Sistema Brasileiro de Certificação e o Organismo de Certificação Credenciado. e. Os sistemas de gestão da qualidade são independentes e podem ser implementados por qualquer tipo de empresa, desde que haja o envolvimento de todas as pessoas, sempre com foco no cliente, não havendo necessidade de implementar ferramentas de qualidade.