O serviço de referência é “é primeiro ponto de contato com o usuário e representa a instituição. (ACCART, 2012, p. 33 grifos do autor), por isso é ...

O serviço de referência é “é primeiro ponto de contato com o usuário e representa a instituição. (ACCART, 2012, p. 33 grifos do autor), por isso é necessária a definição de uma política de referência, estabelecendo a formação do acervo, os serviços e produtos que serão oferecidos (orientação, recepção, informação, pesquisas entre outros). De acordo com Accart (2012) a política de referência deve se pautar nas seguintes premissas e objetivos.

 Assinale a alternativa correta.

a.

O bibliotecário deve apenas apontar a localização dos materiais, sem se envolver com a necessidade do usuário, pois se trata de uma questão particular e sigilosa de pesquisa que por questões éticas, o bibliotecário não deve se mostrar curioso ou interessado em saber.

b.

Deixar o usuário à vontade para realizar suas pesquisas da forma como desejar, afinal ele sabe o que quer e domina as estratégias de busca.

c.

Atender o usuário de forma rápida, evitando sobrecarregá-lo com informações, tendo em vista a sua falta de tempo para leitura e pesquisa.

d.

Atender o usuário somente numa primeira consulta, instruindo-o para que nas próximas necessidades ele localize sozinho a informação que deseja, incentivando o autoatendimento para que o serviço não se sobrecarregue com atendimentos.

e.

o serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação