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Respostas
A alternativa correta que discorre sobre as etapas do mapa do serviço é a letra B) Processo. O mapa do serviço é uma ferramenta utilizada para visualizar e compreender as etapas e processos envolvidos na entrega de um serviço, identificando pontos de contato, evidências e padrões do serviço definidos pelo cliente.
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