A palavra processo aparece em várias situações do nosso cotiano. Ela é utilizada em várias situações para designar uma sequência de atividades: pro...

A palavra processo aparece em várias situações do nosso cotiano. Ela é utilizada em várias situações para designar uma sequência de atividades: processos jurídicos, processos químicos, processos e produção siderúrgica, etc. Em relação ao estudo dos processos de negócios, dentre as opções, qual expressa um conceito equivocado?


a. Todos os conceitos apresentados estão corretos.
b. Um processo é a forma como um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços os quais tem seu valor percebido por seus clientes.
c. Entender um negócio a partir de seus processos é entender como esse negócio utiliza seus recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos para criar ideias e então poder aumentar valor cobrado pelos seus produtos e serviços.
d. Todos os negócios são sistemas que existem para gerar resultados de valor.
e. Podemos descrever uma organização como um conjunto de processos.