As atividades que farão parte da etapa inicial de compreensão e pesquisa exploratória são: I. Abordar clientes no supermercado durante o período de compras para entrevistá-los. II. Observar clientes fazendo compras no supermercado. IV. Entrevistar clientes que costumam fazer compras de supermercado online. V. Entrevistar clientes de supermercado que nunca fizeram compras de supermercado online. Portanto, a alternativa correta é: I, II, IV e V.
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