(IF-AP – Assistente de Alunos – 2016) Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade do atendime...

(IF-AP – Assistente de Alunos – 2016) Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.


a) A qualidade no atendimento não tem, no contexto trazido, foco central nas necessidades internas da organização, e sim no cliente.
b) A rapidez não é a variável mais importante do atendimento ao cliente. Há outras de grande relevância, como a resolução das demandas dos clientes e a cortesia no atendimento.
c) Simpatia não é garantia de eficiência.