Sobre a gestão da qualidade

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. Sobre a gestão da qualidade, julgue se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
As duas principais abordagens sobre qualidade tomam como referência os clientes e a produção. A primeira defende que qualidade é satisfazer às necessidades ou aos desejos dos consumidores, enquanto a segunda defende que é produzir conforme o projeto predefinido.
Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente fazem parte das preocupações de um conceito simplificado de qualidade.
Qualidade tem origem no latim (mais especificamente, nos termos qualitas ou qualitatis) e significa propriedade, característica, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
Processos produtivos, relação com clientes, procedimentos e técnicas organizacionais, controle e produto final estão entre os aspectos que podem ser geridos ou julgados pela qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, V
V, V, F, F
F, F, V, V
V, F, V, F
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
Todas as afirmações são verdadeiras. A primeira trata corretamente das visões de qualidade sob a ótica do usuário e da produção. A segunda, do que foi visto no esquema do conceito básico de qualidade. Já a terceira apresenta uma breve etimologia do termo qualidade. Por fim, a quarta afirmação trata corretamente dos aspectos que podem, de fato, ser julgados ou geridos pela qualidade que possuem.
2. (IF-AP – Assistente de Alunos – 2016) Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços para satisfazer às necessidades internas da organização.
Um dos fatores relacionados à satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda — esta é a variável mais importante dentro do atendimento de clientes.
Uma atitude de falta de gentileza (cortesia ou cordialidade) por parte do colaborador responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de insatisfação do funcionário com a organização e ser motivo de reclamação por parte do cliente, ainda que este funcionário resolva rapidamente as demandas dos clientes.
As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois elas agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
Vamos analisar as alternativas:
A – Incorreta
A qualidade no atendimento não tem, no contexto trazido, foco central nas necessidades internas da organização, e sim no cliente.
B – Incorreta
A rapidez não é a variável mais importante do atendimento ao cliente. Há outras de grande relevância, como a resolução das demandas dos clientes e a cortesia no atendimento.
D – Incorreta
Simpatia não é garantia de eficiência.
cada sociedade.
1. Sobre vantagem competitiva no contexto da gestão da qualidade, julgue a veracidade das seguintes afirmações:
I. Há diferentes tipos de vantagens competitivas para as organizações, podendo ser elas, por exemplo, de curto prazo, de longo prazo ou não aproveitadas.
II. A vantagem competitiva de longo prazo é a mais difícil de ser alcançada pelas empresas, ao mesmo tempo em que é a mais almejada.
III. Uma vantagem desaproveitada pode significar que a empresa possui os recursos necessários para sair na frente da concorrência, mas que não explora de forma adequada estes recursos, isto é, não os administra bem.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III.
II e III.
I e II.
I e III.
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
Todas as afirmativas estão corretas. Essa questão ilustra adequadamente exemplos de tipos de vantagem competitiva, sendo que a segunda afirmação ratifica a ideia de que a vantagem competitiva de longo prazo é a mais duradoura para as empresas, sendo, por esta razão, a mais almejada.
2. Sobre o modelo VRIO, no contexto da gestão da qualidade, julgue a veracidade das seguintes afirmações:
I. Este modelo ilustra adequadamente a Visão Baseada em Recursos;
II. O modelo defende que só posso atingir vantagem competitiva sustentável se meu conjunto de recursos for valioso, raro, difícil de imitar e bem exlorado por mim enquanto organização;
III. Não devo comparar meus recursos com os de meus concorrentes para desenvolver o modelo VRIO de minha organização;
IV. O modelo VRIO se aplica a todos os tipos de recursos organizacionais, isto é, tangíveis e intangíveis.
Está correto o que se afirma em:
II e III.
I, II e IV.
I e IV.
I e III.
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
A afirmação III é a única incorreta, pois deve-se olhar para os concorrentes para diagnosticar se os recursos são de fato valiosos, raros e difíceis de serem imitados por minha concorrência. Cabe destacar que o modelo VRIO pode, realmente, ser utilizado para a análise de recursos tangíveis, como pessoal e máquinas, e intangíveis, como reputação de mercado.