3. Por vezes, somente o contrato não é suficiente para dar segurança ao cliente para o qual o projeto será entregue. Às vezes, o cliente necessita ter um controle mais detalhado do projeto em si, inclusive, com medições ao longo do processo de implantação do projeto. Assinale a alternativa que define o que vem a ser um Service Level Agreement (SLA, ou Acordo de Prestação de Serviço). a) O SLA nada mais é que um acordo, o qual, normalmente, vai anexo ao contrato, em que se tem definidas as principais entregas e os seus indicadores que caracterizam que determinados objetivos foram atingidos, permitindo tangibilizar de forma clara o que foi acordado entre as partes no contrato, definindo um modelo de medição bastante preciso e transparente entre as partes envolvidas. b) O SLA é uma medida jurídica. c) O SLA é uma medida financeira. d) O SLA não é destinado à medição. e) O SLA só pode ser usado em projetos e contratos de TI.