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Ed 
Na pergunta 10, para maximizar o impacto na satisfação do cliente ao preparar o plano de gerenciamento de projeto de um serviço de apoio ao cliente, você deve se concentrar na alternativa "a. Adequação ao uso e conformidade com os requisitos". Isso significa garantir que o serviço atenda às necessidades e expectativas dos clientes, além de cumprir os requisitos estabelecidos.
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