Considerando o modelo BSC, na etapa de mapeamento estratégico são desenvolvidos vínculos de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, criando...

Na etapa de mapeamento estratégico do Balanced Scorecard (BSC), são desenvolvidos vínculos de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, criando uma "cadeia de valor" relacionada a como clientes e stakeholders estão satisfeitos pelos produtos e serviços da organização. Com base nisso, podemos avaliar as afirmações da seguinte forma: I. Diminui o custo. II. Aumenta a lucratividade. III. Melhora a satisfação do cliente. IV. Aumenta a receita. Agora, identificando a alternativa correta que indica o que faz parte do efeito da perspectiva financeira, temos a alternativa: c. II e IV. Isso porque o aumento da lucratividade (II) e o aumento da receita (IV) estão relacionados à perspectiva financeira do BSC.