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Para adequar as estratégias do mix de marketing é preciso saber que, tradicionalmente, as empresas classificam os produtos e serviços segundo algumas características, e elas são diferentes entre uma oferta de produto e uma de serviços. Com base no que foi visto durante os módulos, enumere com 1 para características de PRODUTO e com 2 para SERVIÇOS. Então, escolha a alternativa que represente a sequência correta citada abaixo:


( ) Tangível
( ) Inseparável
( ) Fácil comparação de preços
( ) Valorização da relação
( ) Nasceu para ajudar as empresas a se diferenciarem em mercados comoditizados
( ) Facilmente estandarizado
( ) Necessidade de processos para evitar a variabilidade.
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Com base nas características mencionadas, a sequência correta seria: 1) Tangível 1) Fácil comparação de preços 1) Facilmente estandarizado 2) Inseparável 2) Valorização da relação 2) Nasceu para ajudar as empresas a se diferenciarem em mercados comoditizados 2) Necessidade de processos para evitar a variabilidade Portanto, a sequência correta seria: 1, 1, 2, 2, 2, 1, 2.

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A crise econômica instalada no país, vem obrigando as empresas a repensarem suas melhores práticas de gestão de marketing. Analistas afirmam que isso é necessário posto que um novo cenário se configura no mercado, no qual o caos, o risco e a incerteza passam a permear as decisões organizacionais. Alguns autores, como Kotler, afirmam que em contextos como esse, devem ser adotadas novas “estratégias de marketing caótico”, com ações que permitam as organizações tentarem, pelos menos, manterem seu desempenho mercadológico. Marcos, um estudante de administração, após estudar o tema, listou algumas ações que ele entendeu serem indicadas para esses cenários, embora ele possa ter se equivocado em algumas. Essas ações estão elencadas abaixo:
I. Empresas devem garantir suas participações em mercados de altas margens de lucro e baixos volumes, que em geral, são menos afetados pela crise.
II. Deve-se intensificar em pesquisas de perfil de consumo nesses momentos, porque as necessidades e os desejos dos consumidores devem ser atendidas.
III. Empresas devem cancelar programas de atualização de portifólio, posto que novos produtos são, necessariamente, mais caros e menos competitivos.
IV. Investir em incentivos de preços, para mercados muito competitivos, é sempre uma boa opção, para vencer cenários de crise.
V. Deve-se gastar o mínimo necessário.
Entre essas ações elencadas por Marcos, são corretas para uma empresa enfrentar cenários como o descrito acima:


a. I, II e V
b. I e III
c. II e IV
d. I, III e IV
e. II, IV e V

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (experiência) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada:


a. Expectativa do cliente.
b. Relevância do cliente.
c. Perspectiva do cliente.
d. Satisfação do cliente.
e. Técnica de atendimento.

Sobre a importância de uma pesquisa de marketing bem estruturada para que as ações de mercado sejam mais assertivas, analise as afirmativas a seguir.
I. Definir uma amostra que represente o universo é de fundamental importância para a validação de uma pesquisa.
II. A pesquisa quantitativa é a única forma de entender o comportamento do consumidor.
III. Para se iniciar uma pesquisa é necessário primeiro descobrir qual o problema que se busca resolver.
Estão corretas as afirmativas:


a. Apenas I.
b. I e III.
c. Apenas II.
d. II e III.
e. I, II e III.

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
O custo para conquistar um cliente é ‘x’, para mantê-lo é 10 vezes ‘x’, e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes ‘x’. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro


estágio para o processo entrópico (desorganizado/confuso) desta relação. A interpretação dessa informação é que:


a. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
b. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
c. É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
d. É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
e. É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

As oportunidades de marketing são uma área de necessidade e interesse do comprador, na qual existe uma grande probabilidade de a empresa atuar de forma lucrativa, satisfazendo essa necessidade. Algumas situações, nas quais uma empresa pode se basear para ter ideias sobre novas oportunidades, são geradas quando ocorrem situações como:


a. muita oferta de um serviço; oferta de um produto ou serviço em quantidade maior do que a dos concorrentes; oferta de mais variedades de um produto.
b. pouca oferta de algum produto; oferta de produto ou serviço já existente, de maneira nova ou superior às demais; oferta de um novo produto ou serviço.
c. oferta inexistente de produto ou serviço; relançamento de produto ou serviço; oferta de um produto ou serviço em várias praças.
d. oferta diversificada de produtos; integração entre marcas concorrentes de um mesmo serviço; oferta de um serviço de melhor qualidade.
e. oferta de uma combinação de produtos; melhor distribuição de um produto; diminuição do preço de um produto ou serviço.

Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para alcançar os seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing ou os 4P’s. Relacione os componentes do composto de marketing:


a. Produto, Preço, Praça, Promoção
b. Produto, Preço, Público-alvo, Promoção
c. Produto, Preço, Propaganda, Promoção
d. Produto, Preço, Público-alvo, Propaganda

Escolha uma opção:


a. II - P ; III - R ; IV - Q.
b. I - P; III - Q ; IV - R.
c. I - Q ; II - P ; III - R.
d. I - Q ; II - R ; III - P.
e. II - R ; III - P ; IV - Q.

Quando se fizer qualquer intervenção na empresa é muito importante que entendamos as análises ambientais macro e micro, que são as análises SWOT e PESTEL. As empresas as utilizam para conhecer de forma focada e ampliada onde atua e ou onde quer atuar. Precisam entender de pesquisa para poder pensar em como farão essas análises e promover, para a organização, informações que sejam relevantes para o melhor direcionamento dos investimentos e ações estratégicas. Dessa forma podemos afirmar que:


a. A análise PEST baseia-se em fatores internos à empresa, como inovações em gestão e política de marketing.
b. No item Social da análise PEST são abordados temas como comportamento e gostos do consumidor, aspetos culturais e demográficos da população, que condicionam as oportunidades de mercado para as empresas.
c. As ameaças na análise SWOT são um componente interno de influência sobre a estratégia da empresa e podem ser exemplificadas pela queda de produtividade motivada por falhas de controle de processo.
d. As forças e fraquezas da análise SWOT referem-se a fatores macro, em relação aos quais a empresa possui pouca influência.
e. Os aspectos da área Política da análise PEST referem-se aos efeitos de política de gestão, de marketing e de pessoal sobre a competitividade estratégica da empresa.

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