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Gestão de Marketing

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2) Segundo Solomon (2016), as etapas da tomada de decisão do consumidor são:
I. Reconhecimento do problema – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – escolha do produto.
II. Reconhecimento do problema – busca por indicações.
III. Reconhecimento da marca – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – pedido de recomendações no Facebook.
É verdadeira:

IV.
checkCORRETO
II.
V.
I.
III.

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Respostas

Ed

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A alternativa correta é a IV.

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1) Alternativas:
• I – C; II – B; III – A.
• I – B; II – A; III – C.
• I – A; II – B; III – C.
• I – C; II – A; III – B.
• I – B; II – C; III – A.
• checkCORRETO
Resolução comentada: a intelectualidade das marcas centradas nas pessoas corresponde à capacidade de inovar e surpreender com lançamentos de produtos ou serviços; a sociabilidade corresponde à horizontalidade dos relacionamentos entre pessoas e marcas; a moralidade corresponde a uma atuação com base em valores.
Código da questão: 51501

I – C; II – B; III – A.
I – B; II – A; III – C.
I – A; II – B; III – C.
I – C; II – A; III – B.
I – B; II – C; III – A.
checkCORRETO

3) Em relação ao Marketing 2.0, pode-se afirmar:
( ) Concentrou seu foco no consumidor.
( ) Há o reconhecimento da segmentação do mercado.
( ) Na ocasião, o acesso à informação ainda é muito deficitário.
( ) Os profissionais da área buscavam o sucesso na gestão de clientes.
( ) Manteve seu foco em maior padronização e menor custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

F – F – V – F – V.
F – V – F – V – V.
V – F – V – F – V.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
checkCORRETO

5) O Google Analytics é uma ferramenta gratuita, que trará _________ para análise.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna acima:

Especulações.
Sugestões.
Métricas.
Impressões.
Insights.
checkCORRETO

Para obter dados sobre o tráfego de um site, as páginas que mais despertam interesse, os temas mais atraentes de um blog e o tempo gasto pelos visitantes em cada uma das sessões desse site, qual ferramenta ou recurso é indispensável?

Análises do Facebook sobre determinado anúncio, pois devem ter levado os internautas ao site ou ao blog.
A verificação do número de curtidas de uma página no Facebook, pois isso certamente leva os internautas a visitarem um blog ou site.
A verificação do número de compartilhamentos de um post no Facebook, pois uma viralização vai levar todos os internautas a visitarem seu blog.
Google Ad.
Google Analytics.

Sobre o “P” relativo à publicação:

Esse “P” diz respeito à divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade.
Os conteúdos não apresentam qualquer variação em função das personas.
O consumidor pode nem ter se dado conta de que está diante de um problema.
As empresas não devem desenvolver conteúdos específicos para cada caso.
Conteúdos podem alertar o consumidor sobre um problema que ele ainda não havia detectado em sua vida.
F – V – V – V – F.
V – F – V – F – V.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – V.

Precisão é o “P” relacionado à . Em digital, tudo deve ser , pois só dessa forma o profissional da área poderá identificar mais precisamente o problema na .

Pessoa; medido; escolha do consumidor.
Zona de engajamento; pesquisado; campanha.
Zona de engajamento; pesquisado; campanha.
Pesquisa; pesquisado; comunicação com o cliente.
Mensuração; medido; jornada do consumidor.

As empresas inteligentes já compreenderam a importância de contar com um ____ corporativo. Esse componente resulta das suas _ de missão, visão e ____.

Sistema; definições; valores.
DNA; declarações; valores.
DNA; decisões; valores.
Sistema; decisões; stakeholders.
Objetivo; decisões; colaboradores.

Sobre o marketing contemporâneo, considere as assertivas a seguir:
I. A opinião dos pares sobre um produto, serviço ou marca em mídias sociais tem mais credibilidade para o internauta do que qualquer ação empresarial.
II. O boca a boca virtual negativo é altamente temido pelas empresas, pois os compartilhamentos podem se multiplicar e se espalhar para além das fronteiras de uma mídia social, gerando crise de imagem e prejuízos.
III. As experiências dos consumidores com a marca são consideradas por eles como altamente valiosas. Eles estão sensíveis e desejosos por serem surpreendidos positivamente.
IV. O relacionamento de igual para igual entre empresa e consumidores é praticamente uma obrigação. A comunicação horizontal é o que qualquer consumidor espera de uma marca.
V. O consumidor atual foi empoderado a partir da amplificação de seu acesso à internet.
São verdadeiras:

I - II - III - IV - V.
I - II - III - IV.
I - II - III - V.
I - II - IV.
III - IV - V.