Marketing e publicidade em mídias sociais

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Alternativas:
· 
	I – C; II – B; III – A.
· 
	I – B; II – A; III – C.
· 
	I – A; II – B; III – C.
· 
	I – C; II – A; III – B.
· 
	I – B; II – C; III – A.
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	a intelectualidade das marcas centradas nas pessoas corresponde à capacidade de inovar e surpreender com lançamentos de produtos ou serviços; a sociabilidade corresponde à horizontalidade dos relacionamentos entre pessoas e marcas; a moralidade corresponde a uma atuação com base em valores.
Código da questão: 51501
2)
	Segundo Solomon (2016), as etapas da tomada de decisão do consumidor são:
I. Reconhecimento do problema – busca de dados – seleção de opções – pedido de recomendações no Facebook – compra do produto.
II. Reconhecimento do impasse – pedido de recomendações no Facebook – escolha da opção – pagamento em cartão – finalização da compra.
III. Reconhecimento do problema – busca por indicações.
IV. Reconhecimento do problema – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – escolha do produto.
V. Reconhecimento da marca – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – pedido de recomendações no Facebook.
É verdadeira:
Alternativas:
· 
	IV.
· checkCORRETO
· 
	II.
· 
	V.
· 
	I.
· 
	III.
Resolução comentada:
	segundo Solomon (2016), as etapas da tomada de decisão do consumidor são: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, resultados e escolha do produto.
Código da questão: 51511
3)
	Em relação ao Marketing 2.0, pode-se afirmar:
(  ) Concentrou seu foco no consumidor.
(  ) Há o reconhecimento da segmentação do mercado.
(  ) Na ocasião, o acesso à informação ainda é muito deficitário.
(  ) Os profissionais da área buscavam o sucesso na gestão de clientes.
(  ) Manteve seu foco em maior padronização e menor custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	F – F – V – F – V.
· 
	F – V – F – V – V.
· 
	V – F – V – F – V.
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – V – F.
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	o Marketing 2.0 concentrou seu foco no consumidor. O mercado segmentou-se, o acesso à informação começa a ser cada vez mais amplo. A preocupação era como reter o cliente, e buscava-se o sucesso na gestão de clientes.
Código da questão: 51482
4)
	Sobre marketing, pode-se dizer:
(  ) Definir e conhecer o destinatário da comunicação é sempre o ponto de partida.
(  ) O “a quem dizer” dita todo o restante, inclusive o “como dizer”.
(  ) Conhecer o comportamento do consumidor é um ponto secundário da estratégia de marketing digital.
(  ) Quem dita intuitivamente como será a comunicação com o consumidor são as empresas.
(  ) O ponto de partida do marketing digital é definir as mídias sociais para a empresa, pois provavelmente parte do público-alvo dessa organização acabará sendo alcançada.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	V – V – F – F – F.
· checkCORRETO
· 
	F – F – F – V – V.
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – V – F.
· 
	F – F – V – V – F.
Resolução comentada:
	em marketing, o “a quem dizer” dita o restante, inclusive o “como dizer”. Conhecer o comportamento do consumidor, quem ele é, sempre foi fundamental. Não há comunicação efetiva sem o direcionamento do discurso à audiência. Quem “comanda” o processo é o destinatário.
Código da questão: 51481
5)
	O Google Analytics é uma ferramenta gratuita, que trará _________ para análise.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
· 
	Especulações.
· 
	Sugestões.
· 
	Métricas.
· checkCORRETO
· 
	Impressões.
· 
	Insights.
Resolução comentada:
	o Google Analytics é uma ferramenta gratuita, que trará métricas para análise. Configurada, é capaz de ofertar muitas informações sobre a relação dos internautas com sites e blogs.
Código da questão: 51488
6)
	Para obter dados sobre o tráfego de um site, as páginas que mais despertam interesse, os temas mais atraentes de um blog e o tempo gasto pelos visitantes em cada uma das sessões desse site, qual ferramenta ou recurso é indispensável?
Alternativas:
· 
	Análises do Facebook sobre determinado anúncio, pois devem ter levado os internautas ao site ou ao blog.
· 
	A verificação do número de curtidas de uma página no Facebook, pois isso certamente leva os internautas a visitarem um blog ou site.
· 
	A verificação do número de compartilhamentos de um post no Facebook, pois uma viralização vai levar todos os internautas a visitarem seu blog.
· 
	Google Ad.
· 
	Google Analytics.
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	o Google Analytics é a ferramenta para se obter dados sobre tráfego de sites, mostrar quais páginas despertam maior interesse, apontar os temas que mais levam os internautas à visitação de um blog e contabilizar o tempo que o visitante dispendeu em cada sessão dos sites.
Código da questão: 51487
7)
	Sobre o “P” relativo à publicação:
(  ) Esse “P” diz respeito à divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade.
(  ) Os conteúdos não apresentam qualquer variação em função das personas.
(  ) O consumidor pode nem ter se dado conta de que está diante de um problema.
(  ) As empresas não devem desenvolver conteúdos específicos para cada caso.
(  ) Conteúdos podem alertar o consumidor sobre um problema que ele ainda não havia detectado em sua vida.  
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	F – V – V – V – F.
· 
	V – F – V – F – V.
· checkCORRETO
· 
	V – V – F – V – F.
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – V – V.
Resolução comentada:
	o “P” relativo à publicação diz respeito à divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade. Estes variam em função de como se encontra a persona em relação à marca ou a ela mesma: ela pode não ter se dado conta que está diante de um problema; pode já tê-lo percebido; pode estar diante de um leque de soluções; pode ter decidido pela compra da marca X. As empresas podem desenvolver conteúdos específicos para cada estado das coisas, como mostrar que a pessoa tem um problema, por meio de conteúdos que possam revelá-lo.
Código da questão: 51508
8)
	Precisão é o “P” relacionado à ________. Em digital, tudo deve ser ________, pois só dessa forma o profissional da área poderá identificar mais precisamente o problema na ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
	Pessoa; medido; escolha do consumidor.
· 
	Zona de engajamento; pesquisado; campanha.
· 
	Zona de engajamento; pesquisado; campanha.
· 
	Pesquisa; pesquisado; comunicação com o cliente.
· 
	Mensuração; medido; jornada do consumidor.  
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	precisão é o lugar da mensuração. Em digital, tudo deve ser medido, pois só dessa forma o profissional da área poderá identificar mais precisamente o problema na jornada do consumidor.
Código da questão: 51507
9)
	As empresas inteligentes já compreenderam a importância de contar com um ______ corporativo. Esse componente resulta das suas _____ de missão, visão e ______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
	Sistema; definições; valores.
· 
	DNA; declarações; valores.
· checkCORRETO
· 
	DNA; decisões; valores.
· 
	Sistema; decisões; stakeholders.
· 
	Objetivo; decisões; colaboradores.
Resolução comentada:
	as boas ações na cultura corporativa – incorporadas à missão (razão de ser da empresa, seu DNA, o porquê de sua existência, capaz de conquistar consumidores), aos valores (orientadores do comportamento organizacional,ou seja, relacionados ao “como” ela atuará no mercado, devendo envolver colaboradores e parceiros de canal) e à visão (compreendida como a projeção futura da empresa, o seu “GPS”, que a levará aos seus objetivos e atrairá acionistas) – resultam em seu DNA corporativo.
Código da questão: 51480
10)
	Sobre o marketing contemporâneo, considere as assertivas a seguir:
I. A opinião dos pares sobre um produto, serviço ou marca em mídias sociais tem mais credibilidade para o internauta do que qualquer ação empresarial.
II. O boca a boca virtual negativo é altamente temido pelas empresas, pois os compartilhamentos podem se multiplicar e se espalhar para além das fronteiras de uma mídia social, gerando crise de imagem e prejuízos.
III. As experiências dos consumidores com a marca são consideradas por eles como altamente valiosas. Eles estão sensíveis e desejosos por serem surpreendidos positivamente.
IV. O relacionamento de igual para igual entre empresa e consumidores é praticamente uma obrigação. A comunicação horizontal é o que qualquer consumidor espera de uma marca.
V. O consumidor atual foi empoderado a partir da amplificação de seu acesso à internet.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
	I – II – III – IV – V.
· checkCORRETO
· 
	I – II – III – IV.
· 
	I – II – III – V.
· 
	I – II – IV.
· 
	III – IV – V.
Resolução comentada:
	todas as alternativas estão corretas e resumem pontos importantes acerca do marketing atual, colocados no conteúdo. “Requer atenção e interpretação” do alunado.
Código da questão: 51484
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