Sobre o conceito de “recursos de contato”, abordados pelos autores na heterogeneidade dos serviços. Assinale a alternativa falsa. a. A Personaliz...

Sobre o conceito de “recursos de contato”, abordados pelos autores na heterogeneidade dos serviços. Assinale a alternativa falsa.


a. A Personalização do serviço é garantia de mais clientes;
b. Precisamos conhecer nossos clientes para personalizar o atendimento e aumentar a qualidade do serviço.
c. A Personalização do serviço é um indicador de aumento de qualidade;
d. Serviços tem níveis de heterogeneidade diferentes de acordo com o grau de contato que o prestador tem com os clientes;